| טיסת אל על 001 מתאריך 10.10.06 |
נושא התלונה: |
| Bass Dor |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 10 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
This mail was sent for the first time in 10.10.06 and got no reply frm ELAL until today 17/10/06 !
א.ג.נ
בתאריך 10.10.06 טסתי בטיסת אלעל 001 מנתב"ג לניו יורק,
אבקש להביא לידיעתכם מספר דברים בהקשר לטיסה זו - דברים כ"כ
חמורים בעיני עד כדי שאני כותב מכתב זה במהלך חופשה בניו יורק.
בהגעתי לנתב"ג עברתי בדלפקי בידוק עצמי וקיבלתי שירות מדהים -
בדיוק כמו זה שקיבלתי בטיסה נוספת לפני כחודש לפרנקפורט (10.9)
ובאופן מקרי ע"י אותה בחורה - בשם קרן ביבר.
סיימתי את הליכי הביטחון ובשעה 0005 ניגשתי לשער העלייה למטוס,
עליתי למטוס והתיישבתי במקום אותו בחרתי מראש (מושב 28G) -
בשלב זה חשבתי לעצמי כמה השתנתה הגישה השירותית של חברת אל על,
אותה גישה מדהימה שחוויתי בטיסתי מפרנקפורט חודש לפני כן -
ולמרות שטיסתי מפרנקפורט התעכבה - עדיין נשארנו מרוצים מהיחס והשירות.
המטוס החל להתמלאות והדלתות נסגרו - טיסה שהייתה אמורה להמריא בשעה 0100 המריאה
בשעה 0150 - אבל לא נורא, עד כאן הכל בסדר.
לאחר שהיינו באויר הבחנתי כי מסך הצפייה האישי שלי אינו עובד, ופניתי אל אחד הדיילים
והפניתי את תשומת ליבו, דבר לא נעשה בעניין.
פניתי לדיילים ודיילות רבות במהלך השעתיים הראשונות וזכיתי להתעלמות מוחלטת .
עד שבמקרה פניתי למנהלת השירות השירות בטיסה - טל,
אשר לראשונה הבחנתי כי מישהו באמת מתייחס לבקשותי,
ואכן נראה כי הם מנסים לפתור את התקלה.
מאחר וחשבתי כי התקלה תתוקן בהקדם חיברתי את האוזניות
וקיוותי לשמוע מוזיקה במערכת האודיו - אשר לא עבדה במושב בו ישבתי.
כאשר פניתי לטל בשנית - הנ"ל ביצעה פעולת איפוס במערכת הבידור במטרה לפתור את התקלה,
בשלב הזה כבר החלה הגשת ארוחת הערב והמתנתי עד לסיומה בכדי לפני שוב לאנשי הצוות,
לאחר ארוחת הערב כובו האורות במטוס במטרה לאפשר מנוחה - ואני
ניסיתי להדליק את אור הקריאה בכדי לקרוא ספר, מאחר ומערכת הבידור במטוס סירבה לפעול במושב שלי -
ולהפתעתי - מנורת הקריאה שרופה.
החלטתי לא להתייאש - ומאחר ואלעל מציעה שירותי אינטרנט בחינם לנוסעים - הוצאתי מחשב נייד וקיוותי להעביר
מעט זמן מן הטיסה באינטרנט - ושוב... הנוסע אשר ישב מלפני ישב בכיסא שבור - אשר איפשר לו הישענות לאחור יותר משאר הכיסאות
ולכן לא יכלתי לפתוח את המחשב הנייד בשל חוסר מקום.
ביקשתי מטל - מנהלת השירות בטיסה, לבדוק אפשרות לעבור למקום ישיבה אחר,
בשל בעיה רפואית אשר מאלצת אותי לגשת לשירותים לעיתים קרובות - ביקשתי מושב מעבר,
מאחר והטיסה הייתה מלאה לא הייתה אפשרות.
בשלב הזה - בבדיקת השעון - נותרו 8 שעות לטיסה - כאשר אני יושב
במושב דחוס - בשלב המושב הפגום שלפני, ללא טלויזיה, מוזיקה ותאורת קריאה.
ברגעים אלו נזכרתי בדברי הקריינית בסוף הטיסה אשר מודה לנוסעים על שבחרו אלעל -
וכי "ידוע לנו כי יש לכם אפשרות בחירה" - אז אולי ... בפעם הבאה אני אבחר
חברה אשר מכבדת את עצמה ואת נוסעיה, אשר משלמים סכום לא מבוטל עבור טיסה...
ותדאג לציוד תקין בטיסותיה - מהרמה הנמוכה ביותר של כיסאות תקינים (המושב מלפני),
דרך ה"מותרות" - מנורת קריאה, ומעט בתקינות ה"פינוקים" - מסך צפיה ומערכת שמע.
אז אולי - בתור נוסע מתמיד באל על, שנוהג לטוס לפחות פעם בשנה, ופעם שלישית בחודש האחרון - ותמיד אל על,
אשתמש באפשרות הבחירה - ואבחר לטוס בחברה אחרת.
לטיפולכם אודה - דור בס.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
