| הגשת תלונה על ייחס ושירות פוגע ומזלזל בטיסת 352 מברלין לישראל - טיסה סדירהi |
נושא התלונה: |
| אקוקא אורן |
שם/כינוי: |
| יום שישי 28 ספטמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
(אציין ששלחתי לקשרי לקוחות אלעל את התלונה במייל ובפקס אך ללא תגובה עד ליום זה 08.10.07)
הטיסה הסדירה הנ"ל יצאה בשעה חצות וחצי לערך משדה התעופה שונפילד בברלין, גרמניה. במהלך הטיסה החל לצאת רוח קפואה מחריחיי החלון ודלת החירום שלידה ישבתי, עד כדי כך ששתי שמיכות ושתי כריות לא עזרו על מנת לבודד אותי מהקור הנורא שמבחוץ והרי זהו היה פתרון אחת הדיילות לנושא.
בסופו של דבר, הרגשתי שאין הדבר עוזר ואם אשאר במושבי המקורי, אחלה וגופי יפגע מהקור. לאחר הסרת שכבות הבד שלא עזרו, התרוממתי וניגשתי למעבר הדיילות יחד עם השירותים באזור אמצע המטוס.
לאחר הגעתי לאזור, הסברתי בבהירות לדיילת נוספת את הבעיה המתוארת ושאין באפשרותי להמשיך ולהתיישב במושביי המקורי שקור עז פוקד אותו. בתגובה, הדיילת ביצעה בדיקה אישית של האזור ואישרה את הבעיה שתיארתי. הסברתי שאין ברצוני לחזור לאותו מושב וביקשתי פתרון אחר. הדיילת התייעצה עם הדיילת השנייה ונאמר לי שאין מה לעשות בנידון וזהו המצב.
כך המשכתי לעמוד למשך 30 עד 45 (דקות) במהלך השעה הרביעית לטיסה כאשר חולפות על פני אותך שלושת הדיילות ואינן מתייחסות כלל למצב האבסורדי שהוכנסתי אליו ללא רצוני וכנגד כל רציונל ותפיסה סבירה של אדם סביר.
לאחר עמידה ממשוכת ודרישתי למצוא פתרון אחר, דיילת נוספת חיפשה עבורי מקום אחר ומצאה כזה בחלקו האחורי של המטוס.
זמן קצר לפני הנחיתה, ניגשה אלי קצינת \ מנהל השירות במטוס ואמרה לי שהמידע על הנעשה הועבר לה מהדיילת השלישית והיא מתנצלת שלא הופיעה קודם לכם כיון שנחה באזור קידמת המטוס.בנוסף, הגישה בפני שקית כחולה וציינה שזהו פיצוי על מה שנגרם לי.
דבר זה גרם לי להיות פגוע עוד יותר כיון שבאותו רגע הבנתי שיש מישהו שאמור לדאוג לבעיות שירות מסוג זה במטוס אך בעקבות מנוחתה של המנהל (לכל אורך עמידתי ליד השירותים) אין מי שהיה לעזרי. גרוע מכך, הגשת הפיצוי פוענחה כאשרור לעובדה שהתרחשה טעות קשה והצוות מודה בה. דחיתי את הפיצוי באדיבות והבהרתי למנהל שאין ברצוני בו והוא סמל לבושה ופגישה העמוקה מצידם.
הסוף לחופשה מסופקת ומאושרת נגדעה דווקא "בבית" ובמקום שבו אני אמור להרגיש בטוח ומרוצה ובמקום זה ההשפלה נכנסה לתמונה, הכאב הנפשי והפיזי ותחושת האכזבה העמוקה לחברה.
|
| ועילבון |
סוג הנזק : |
| התייחסות, התנצלות ופיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
