|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא נתנו לנו לעלות את המשקל המותר לנו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הילדים שלי טסו חזרה מישראל למרסיי ביום חמישי 13/8/09 בטיסה של אל על LY321 לילדים יש כרטיס מתמיד ולכן מותר להם להעביר 25 ק"ג כל אחד + 8 ק"ג תיק ביד, לא היה להם תיק יד אלא מזוודות אישיות שהעביר אחת של 7 ק"ג אחת של 11 ק"ג ועוד שני תיקים בסך 20 ק"ג בנוסף היה להם את האופניים של הבן בסך של 20 ק"ג שאנו לוקחים בכל פעם שטסים לארץ ולא שוקלים לנו אותם עד כאן כולל האופניים שהפעם הדייל חייב אותם לשקול היה להם בסה"כ 58 ק"ג בנוסך היה להם תיק עם ספרים ששקל כ-20 ק"ג והדייל לא הסכים שהם יעבירו את התיק ללא תשלום והם לא ניצלו עדיין את המשקל שמגיע להם שהוא 75 ק"ג לא כולל ה-8 ק"ג של תיק יד. אני מאוד כועסת עליכם שניצלתם את העובדה שהילדים שלי קטנים והם טסו לבד והם היו צריכים להשאיר בארץ תיק עם ספרים מאוד חשובים לנו שגורם לנו לעוגמת נפש לא לקבל את הספרים האלה. בנוסף מדוע חייבו את הילדים לשקול את האופניים והחשיבו להם אותם במשקל הכולל
תמיד אנו מעבירים אופניים ללא שקילה אנו יודעים שציוד ספורט ניתן להעביר חינם
אני רוצה רק לאגיד לכם שתמיד אתם אומרים שאתם יודעים שיש לנו עוד אפשרות בחירה לטוס ואנו תמיד בוחרים באל על אז לצערי אנו נבחר לחברה אחרת מעכשיו כל פעם יש בעיה אחרת עם אל על ואפילו אתם לא עונים לתלונות שהעברנו אליכם וגם הפעם אתם בטח לא תענו לנו.
|
| תקחו את החבילה מאמא שלי בארץ ותשלוח לי אותה למרסיי בצרפת. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אל על שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
