| איחור בטיסה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
07.06.2010
לכבוד חברת אל-על
הנדון: פיצוי על שינוי שעת הטיסה
בחודש מאי 2010 רכשנו שני כרטיסי טיסה בחברת אל על לטיסה מספר LY0041 (תל אביב-סאו פאלו) שהייתה אמורה לצאת בתאריך 28/06/10 בשעה 20:15 ולנחות בסאו פאלו בשעה 5:25. חברת אל על נבחרה בשל האמון הרב שלנו בה ולאור תחושת הביטחון שהחברה העניקה לנו בטיסותינו בעבר. בנוסף, חשוב היה לנו לבחור בחברה אמינה העומדת בלוח זמנים וזאת בכדי להגיע בזמן לטיסת ההמשך שהוזמנה מסאו פאלו ללימה טיסה מספר LA2764 בשעה 08:25 .
היום להפתעתנו הרבה קיבלנו הודעה על שינוי מועד הטיסה בעקבותיו דחייה של טיסת ההמשך בעשר שעות דבר שגרם לנו לעוגמת נפש רבה.
מזה מספר חודשים אנו משקיעים את כל מרצנו על מנת לתכננן לנו טיול בן חודש וקצת בדרום אמריקה, למותר לציין ששנו אנשים עובדים והזמן שעומד לרשותנו לצורך הטיול הינו מוגבל ביותר, ביקשנו חופש ממקום העבודה על סמך מועדי הטיסה שנקבעו מראש וכך גם ישבנו ותכננו את הטיול שלנו בהתחשב במספר הימים העומדים לרשותנו . את הטיסה הספציפית הזאת בחרנו מכיוון שזמן ההמתנה שנמסר לנו היה שלוש שעות בלבד עד לצאת הטיסה הבאה ללימה בעקבות השינוי שביצעתם אנו נאלצים להמתין זמן ארוך במיוחד בשדה וכן להפסיד יום טיול שלם . אנו מבקשים פיצוי על עוגמת הנפש ועל ההפסד הכספי שנגרם לנו .
בתור אזרחים מן השורה בשעה שאנו מזמינים טיסה סוכנות הנסיעות מיידעת אותנו כי על כל שינוי שנעשה מרגע רכישת הכרטיס נשלם לחברת אל על , מן הראוי שכאשר חברת אל על מחליטה לעשות שינוי היא תהייה אחראית לפגיעה ברוכש ותפצה אותו במידה שווה.
אנו מצפים לפיצוי הולם שיקל, ולו במעט, את תחושת האכזבה אותה חווינו ואת האובדן הכספי. נשמח אם תוכלו למצוא טיסה חלופית עם זמן המתנה זהה או במידה ולא אנו מבקשים פיצוי כספי בסך של 200 דולר לכל כרטיס (אובדן יום טיול, כלכלה ומנוחה, ועיכוב בזמן ההגעה ליעד).
לטיפולכם המהיר נודה,
בברכה
משה דבורה וכלנית פנירי
פלאפון: 050-7816539
כתובת:מוסינזון 13 ת"א
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
