|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נזק למזוודה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב-12/12/10 חזרתי ארצה מלונדון בטיסת אל על LY 214. כשרציתי לקחת את המזוודה שלי מן המסוע, לא יכולתי לאחוז בידית, מכיוון שהידית נקרעה. דפנות המזוודה השתפשפו ונקרעו, כמו כן, המזוודה הייתה רטובה עם בוץ ועם הרבה כתמים שחורים שומניים, שככל הנראה לא יעלמו. עושה הרושם שהמזוודה שלי נפלה בזמן ההובלה. אין סיבה אחרת. לא היה משקל עודף במזוודה - אתם יכולים לבדוק אצלכם. יתר ארבע המזוודות שלנו הגיעו שלמות. מדובר במזוודה חדשה, שפעמיים נעשה בה שימוש. המזוודה מדגם LEADER טרול GATEWAY ענקית 110ל' / 28". המזוודה נרכשה לפני מס' חודשים בעלות של 569 ש"ח. מיד לאחר שהצלחתי להניח את המזוודה על העגלה, פניתי לדלפק איתור כבודה בנתב"ג. הצגתי בפני הנציגות את הנזק שנגרם, ושם נאמר לי שלא יוכלו לפתוח לי דו"ח נזק, מכיוון שאין אחריות לנזקים חיצוניים במזוודה. אך אם היה לי כרטיס נוסע מתמיד משודרג או שהטיסה שלי הייתה במח' עסקים, אז הם היו יכולים לבדוק אפשרות על מנת לפצות אותי. המשפט הזה חרה לי מאוד. המעמד באותו הרגע מול נציגת התביעות, היה משפיל ומאוד פוגע. האבסורד הוא, שדווקא אנשים כמוני ולא כאלו שטסים במחלקות יוקרה או בעלי כרטיסי נוסע מתמיד פלטינה, זקוקים לשירות הזה. זקוקים לפיצוי הכספי על מנת לרכוש מוצר אחר / אפילו תיקון. איפה ההיגיון כאן?! אל על משמרת את "נוסעי השמנת" וזורקת לעזאזל את פשוטי העם.
אני מבקשת שחב' אל על תיקח אחריות על הנזק שנגרם ותפצה אותי בהתאם.
לטיפולכם.
אודה מאוד.
פרטים לתקשורת שמורים במערכת.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי / החלפת המזוודה בחדשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אל על שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נעמי ריצ'קין אחראית תב |
שם ותפקיד: |
לכבוד
גב' איילין ממן
19/12/2010
רח' רמב"ן 14 א
תיק מס': 348212
ראשון לציון
גב' ממן הנכבדה,
אני מתייחסת לפנייתך באמצעות "אתר תלונה", מתאריך 15 לדצמבר 2010, בה הבעת את אי שביעות רצונך מהתייחסות נציגנו לנזק שנגרם למזוודתך בטיסתך מיום 12 לדצמבר 2010.
לפי התיאור בפנייתך, מדובר באביזרים חיצוניים אשר אינם נכללים במסגרת האחריות של חברת התעופה. נוהל זה קיים ברוב חברות התעופה והוא נובע מההנחה שמזוודה הנה אריזה בלבד, שמטרתה להגן על התכולה ועל הנוסע לקחת בחשבון שאריזה זו עלולה להינזק במהלך הטיסה. כמו כן, במקרים רבים נזקים אלו נגרמים כתוצאה משמוש ומבלאי טבעי.
בהתייחס למדיניות שלנו כלפי נוסעי היוקרה אציין כי , כגוף עסקי וכלכלי, אנו פועלים עפ"י אמות מידה וקווי מדיניות שעשויה להיות בהם העדפה ללקוחות נבחרים, כפי שמקובל בחברות וארגונים אחרים בעולם. הדבר בא לידי ביטוי כבר בתהליך הבידוק, ונמשך בתהליך טעינת המזוודות ופריקתן בתחנת היעד, כמו גם במתן אפשרות לתיקון נזקים חיצוניים בהתאם לצורך.
ברי לי, כי הסתייגותך העיקרית היא בגין האופן בו נמסרו לך הדברים במעמד הדיווח. על מנת למנוע מקרים כגון אלו בעתיד, מצאתי לנכון להעביר את העתק פנייתך למנהלת מחלקת איתור כבודה שהבטיחה לי לרענן את הנושא בתדריכים היומיים.
למרות האמור לעיל ומאחר ושביעות רצונם של לקוחותינו באשר הם חשובה לנו, מצאנו לנכון במקרה זה, באופן חריג וכמחווה של רצון טוב להפנותך עם המזוודה, בצירוף כרטיס הטיסה ומכתבנו זה, לתיקון המזוודה. לצורך תיאום אנא צרי קשר עם א.ר.ט.י רימון בטלפון 1-700-504-544.
הצעתנו תקפה לשבועיים ממועד מכתבנו זה וכאמור הנה לתיקון בלבד.
בכבוד רב,
נעמי ריצ'קין
אחראית תביעות כבודה
|
תגובה: |
| הנוסעת הופנתה באופן חריג וכמחווה של רצון טוב לתיקון המזוודה אצל הספק שלנו |
פתרון: |
|
|
|
