| גליזת מקומות ישיבה שהוזמנו מראש ויחס מזוויע שכלל שקר במצח נחושה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד
מח' קשרי לקוחות – פניות הציבור
אל על ,
בתאריך 13/1/11 טסנו אני ובת זוגי בטיסה 385LY מנתב"ג לרומא. כשבועיים לפני, מיד לאחר רכישת הכרטיס וקבלת האישור מכם, בחרנו מקומות ישיבה בטיסה , מושבים מספר J56 ו H56. בהגיענו אל דלפק הצ'ק אין של אל-על אף קיבלנו כרטיסי עליה למטוס עם המושבים הנ"ל.
עם הגיענו אל הדלפק בו עלינו למסור את הכרטיסים, רגע לפני העלייה למטוס,נשאלנו ע"י דיילת הקרקע שלה מסרנו את הכרטיסים אם ביקשנו לשנות את מקומות הישיבה שלנו. השבנו בשלילה היות וכאמור אנו בעצמנו בחרנו את המקומות לשביעות רצוננו.בשלב הזה ביקשה אותה דיילת שנמתין בצד.לאחר כעשרים דקות של המתנה ניגשה אלינו הדיילת והסבירה שמשום מה היא לא ידעה שאנחנו יושבים יחד (למרות ששני המקומות הוזמנו יחד ושולמו יחד) וכתוצאה מכך שונו מקומות הישיבה שלנו ונאלץ לשבת, אני ובת זוגי בנפרד. הבהרתי לאותה דיילת שאין זה מקובל עליי, ראשית, לאור העובדה שאני אחזתי (לפני שמסרתי את הכרטיסים) בכרטיסים עם מקומות ישיבה לשביעות רצוני ושנית היות ובת זוגי סובלת מפחד בטיסות ועל כן אני דורש לקבל את המושבים אותם הזמנתי. הדיילת ביקשה שנתלווה אליה. בהגיענו אל המחלקה בה היינו אמורים לשבת התחיל משא ומתן עם מספר נוסעים שכמוהו רואים ברח' הכרמל בת"א, הלוא הוא שוק הכרמל – "איזה זוג שיושב יחד מעוניין לשבת בנפרד?" שאלה הדיילת את הנוסעים. מיד קפץ זוג, בהתלהבות רבה ו"התנדב" לפנות את מושביו. טרם התיישבנו במושבים הנ"ל (שורה 26) שאלתי מפורשות את אותה דיילת, ועדים לכך שאר יושבי אותה שורה(ביניהם גב' מרים-מושב H26 שהסכימה להעיד) "המושבים בשורה זו נשענים אחורה"?, ענתה הדיילת "כן, בוודאי" תוך שהיא מסתכלת על מספר השורה. בהיותי אדם שמאמין לאנשים, ולא רואה כל אדם כשקרן בלתי נלאה הנחתי את תיקי בתא האחסון ,התיישבתי ולתדהמתי המושב שזה הרגע שאלתי לגביו התברר כמושב חירום אשר אין באפשרותו להישען אחורנית.
בשלב זה אותה דיילת מיהרה לנוס מהמטוס תוך שאני הולך אחריה וקורא לה לעצור ע"מ שתיתן לי הסברים לגבי המעשה המכוער שהרגע עשתה ותפתור את הבעיה אחת ולתמיד.
אותה דיילת מצאה את דרכה החוצה ואנו נשארנו במטוס בהרגשה מבזה של חוסר אונים הלוא עוול בכפינו.
עוד לפני שהמריא המטוס ניגשתי לאחד מדיילי האוויר, מר' יגאל מיכאלי שמו, שאגב היה נוכח בחלק מאותם דין ודברים שהיו בינינו לבין אותה דיילת והסברנו לו בחופזה את רצף האירועים שהובילו למצב זה. מר' מיכאלי ניגש איתנו למקומות הישיבה המקוריים אך בהיותם תפוסים טען שאין באפשרותו לעשות דבר בשלב הזה, חוץ מאשר לדווח על כך בדו"ח הטיסה.
ואנו שואלים את עצמנו מה בעצם אנחנו לא עשינו בסדר? שרכשנו כרטיס בזמן ? שבחרנו לעצמנו את מקומות הישיבה מראש ? שהגעתי בזמן לטיסה? אולי בעצם שבחרנו לטוס עם אל-על !
מזה שנים שאני ובת זוגי טסים לאין ספור יעדים ודבר כזה טרם קרה לנו – חוסר מקצועיות וחוסר סדר מזוויע, שקר במצח נחושה ,עגמת נפש ,עצבים ואם כל זה לא מספיק גם כאב צוואר (כתוצאה מהמושב שלא נשען לאחור) כספתח לחופשה.
המצב שתואר לעיל חרג הרבה מעבר לגבולות הסביר ואנו רואים בעין חמורה מאוד את כל התגלגלות העניינים מתחילתם ועד סופם ועל כן דורשים פיצוי כספי הולם.
מצ"ב יחד עם התלונה גם הכרטיס האלקטרוני עם פרטי הטיסה והמושבים שהוזמנו וכרטיסי העלייה למטוס שהוחלפו ע"י אותה דיילת (כאשר בפועל ישבנו במושבים K26 ו J26).
|
| אי נוחות |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
