| דחיית טיסה (ly 082) מבנקוק לת"א |
נושא התלונה: |
| רבהון משה וזהבה |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 01 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| ת.ד. 41 ,נתב"ג 70100 . [email protected] |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
רצ"ב פנייתנו לחב' אל על מתאריך 8/12/05
בס"ד 8.12.05
לכבוד
חברת אל-על
מחלקת פניות הציבור
באמצעות פקס 7602233
הנידון:טיסה LY082 בנקוק-ת"א מיום 1.12.05
רבהון משה (RAVHON MOSHE ARIE)
רבהון זהבה ((RAVHON GOLDA ZEHAVA
אנו רכשנו כרטיסי טיסה מחברת אל-על לנפאל הלוך דרך בומבי, וחזור דרך בנקוק לת"א, בטיסה הנ"ל שהייתה אמורה להמריא בשעה 00:50.
עקב תקלה במטוס נתקענו בעל כורחנו בבנקוק ל-48 שעות נוספות!!!
ב 1.12.05 הגענו מקטמנדו לבנקוק בשעה 18:45. עד השעה 23:00 לא טרחו כלל ליידע אותנו על התקלה, למרות שהיא ארעה במהלך הטיסה מהארץ לבנקוק, וחברת אל-על ידעה על כך בשעות המוקדמות של היום. בבית הכנסת בליל שבת סיפרו לנו אנשי חב"ד כי קיבלו התרעה בשעה 21:00 על כך שיתכננו לארח לשבת קבוצה של כ-20 איש שיאלצו לשהות בשבת בבנקוק בגלל תקלה במטוס.
בשעה 23:00 החלו שמועות בדבר התקלה, חיים נציגכם לא טרח לידע את הנוסעים המודאגים. משנשאל ענה כי "זו תקלה לא רצינית","עובדים על התקלה", "ולא ברור מה יקרה"...
במציאות הפכנו ל"בני ערובה" של אל-על, שניסתה להציל את הטיסה שכן, לאחר שעות כה מרובות של טיפול, ללא הצלחה, היה על נציגכם ליידע את הנוסעים בזמן, על התקלה, ולסייע לנו מוקדם ככל האפשר למצוא טיסה חלופית (דבר שהיה ניתן אם היה מבוצע בשעות הערב המוקדמות) או לפחות להשאיר בידינו את ההחלטה האם אנו ממתינים לטיסה זאת דווקא.
השלכות התקלה:
1. אנו כאנשים דתיים, תכננו את כל מערך הטיול שלנו עם שהייה של מינימום שבתות בחו"ל. ובפועל נאלצנו לשהות שבת נוספת בבנקוק.
2. נותרנו שעות רבות רעבים, ללא אוכל, מכיוון שאנו אוכלים רק אוכל כשר.
אומנם כובדנו בפירות,בהגיענו למלון בשעה 5:00 בבוקר ומאוחר יותר בארוחת צהריים.
3. עקב "הבלגן" הגענו למלון רק בשעה 5:00 לפנות בוקר עייפים ומותשים, כך שגם לא הספקנו לנצל את ייתרת היום לצורך התארגנויות לפני שבת, נותרנו ללא ביגוד נקי והולם לשבת, ומכיוון שהשהייה בבנקוק וביקור בביכנ"ס במקום לא היה מתוכנן נאלצנו להופיע, לבושתנו, בביכנ"ס בביגוד של טרקים (ג'ינס, טי-שירט ונעלי ספורט).
4. השבת בביתנו תוכננה, כאירוע של מפגש משפחתי עם ילדינו שהתאכזבו קשות כי לא הגענו. (נעדרנו מהבית החל מ- 6.11) .
5. לו הגענו כמתוכנן ביום ו', יכולנו לנוח בשבת ולהגיע לעבודה ביום א', בפועל כל אחד מאיתנו הפסיד יום עבודה.
6. יש לציין כי עלות הטיסה באל-על יקרה מאד (לעומת המתחרים) ולא קיבלנו תמורה הולמת.
לאור העובדות הנ"ל, אנו תובעים מחברת אל-על פיצוי הולם על:
* התלאות, הסבל ועוגמת הנפש שנגמרו לנו.
* בזבוז זמן יקר בשדה (החל מ- 18:45 ביום 1.12) מבלי לאפשר לנו להחליט בזמן, על טיסה חלופית כדי שנוכל להגיע ארצה לפני שבת.
* שעות רבות של המתנה ללא אוכל כשר.
* אובדן שני ימי עבודה.
* הפסד מנוחת שבת לאחר טיסה ארוכה.
אנו מצפים שהטיפול בפנייתנו והפיצוי ייתן מענה לנזק, לסבל ולתלאות שעברנו.
בכבוד רב
רבהון משה וזהבה
אלקנה, ת.ד. 477, ד.נ. אפרים 44814
טלפונים ליצירת קשר: בית: 03-9362185
נייד זהבה: 054-2067894
עבודה זהבה: 03-7390092
מצ"ב: קבלה בסך 600 באט- 15$ ל-2 חולצות שקנינו, לצורך החלפת ביגוד נקי במוצ"ש. נא להוסיף הסכום לפיצוי.
בעקבות תשובה מתחמקת של אל על ,שנשלחה אלינו ע"י גב' עירית אולמרט אחראית פניות לקוחות,ממחלקת יחסי לקוחות ,שבה היא הודיעה לנו כי הנהלת אל על החליטה שלא לפצות אותנו פנינו לגב' מירי אילדיס מנהלת מחלקת יחסי לקוחות.להלן העתק ממכתבנו:
ב"ה 11/1/2006
לכב'
גב' מירי אילדיס
מנהלת יחסי לקוחות
חב' אל על
באמצעות פקס 9717379
ג.נ.
הנידון: טיסת LY 082 בנקוק-ת"א מיום 1/12/05
מכתבה של גב' אולמרט מס' 13195 מ- 22/12/05
1. קיבלנו בתדהמה את מכתבה, שבסימוכין של גב' אולמרט.מכתבה מהווה התחמקות ואי נטילת אחריות של חב' אל על לנוסעיה .
2. האם זהו טיפול יעיל ורגיש של חב' אל על בנוסעיה,כדבריה של גב' אולמרט?
3. בסיטואציה של OVER BOOKING "" חב' אל על מוכנה לפצות נוסע,שמסכים מרצונו לרדת מהטיסה,בכרטיס פתוח הלוך ושוב, תקף לשנה, לאחד מיעדי אל על (זהו גם הפיצוי שקיבלו הנוסעים שירדו מהטיסה של 3/12/05, שעליה הועלינו במקומם).
במקרה שלנו אנסתם אותנו להשאר בבנקוק רעבים כל הלילה עד למחרת בצהריים,כשבני משפחתנו ממתינים לנו בבית ובנוסף לכך גם הפסדנו יום עבודה.
התגובה של חב' אל על מסתפקת בהתנצלות?!!!
כנראה שלציניות שלכם אין גבול – באל על השמיים הם הגבול.....
4.איננו בני ערובה של אל על ,לא התנהגתם בהגינות, הייתם צריכים לאפשר לנו להחליט אם ברצוננו לעלות על טיסה חלופית או להשאר בבנקוק (כפי שכתבנו לכם במכתבנו הקודם) ברור שלא היינו מהססים לרגע וחוזרים מיד בטיסה חלופית.
" אי אפשר לתפוס את החבל בשני קצותיו" גם לא להפסיד את הנוסעים שלכם וגם לא לפצות אותם!
5.כפיצוי אנו דורשים לקבל 2 כרטיסי טיסה הלוך ושוב, תקפים לשנה ,לאחד מיעדי אל על עפ"י בחירתנו ובנוסף לכך פיצוי כספי של 1500$ לכל אחד מאיתנו.
6.נשמח "לסגור את הפרשה" עם חב' אל על בצורה שקטה,אולם אם חב' אל על תמשיך לעמוד בסירובה לפצותינו לא תוותר בידינו האפשרות אלא לנקוט בהליכים משפטיים ולהגיש תביעה בבית משפט על כל הכרוך בכך הן מבחינה משפטית,הן מבחינה ציבורית והן מבחינת יחסי הציבור והפרסום השלילי ,שהדבר יגרום לחב' אל על.
בכבוד רב
רבהון משה וזהבה
ת.ד. 477 , ד.נ. אפרים ,אלקנה 44814
גב' אילדיס בתשובתה מיום 11/1/06 מתחמקת גם היא מלפצות אותנו והיא מציעה לנו שאם נגרמו לנו הוצאות ישירות עקב האיחור בהמראה שנשלח לה קבלות על ההוצאות על מנת שתוכל לשקול החזר.
אנו רואים בהתיחסות חב' אל על יחס משפיל ומתנשא ונסיון להתחמק מלשאת במלוא התוצאות.
ברצוננו לציין כי בתאריך 13/12/05 פירסם העיתונאי שאול שיף בעיתון "הצופה" כתבה על האירוע המדובר ובכתבתו הוא מציין כי מקרים מעין זה אינם חדשים בחב' אל על ורבים המקרים והתלונות על איחור או דחיית טיסות של החברה.
|
| עוגמת נפש,בזבוז זמן וימי עבודה |
סוג הנזק : |
| 2 כרטיסי טיסה הלוך ושוב, תקפים לשנה ,לאחד מיעדי אל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
