| מכתב תלונה חריף בגין שירות מבזה . |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 17 לאפריל 2012 הגעתי לנמל התעופה בן-גוריון בכדי לטוס ללונדון טיסה יוצאת מספר
. LY215
יש לציין שהנני תושבת חו"ל מתגוררת בלונדון כ-4 שנים.
כמו כן , אני חברת הנוסע המתמיד .
הגעתי לנמל התעופה בן-גוריון בשעה 14:00 מיד לאחר בדיקת הביטחון המתנתי למתן שירות בדלפק הציק אין. לאחר המתנה קצרה , הגעתי לפקידת הצ'ק אין העונה לשם הדס סנדלר.
הדס סנדלר, המשיכה לנהל שיחת חולין עם עמיתה תוך התעלמות מוחלטת ממני.
מן הראוי לציין שנושא שיחתה היה אישי לחלוטין ואינו קשור לעבודה כלל.
בבדיקת משקל הכבודה מסרה שלי פקידת הציק אין בטון וולגרי על משקל עודף של 4 קילוגרמים .
ובזמן הזה הנני ממשיכה לשמור על איפוק , על אף מתן שירות נוראי שכזה.
שכן אין לי שום בעיה לשלם קנס על כבודה להיפך , שילמתי בעבר ואני מודעת לנהלי החברה .
אך היה לי קשה להתעלם מהעובדה שנוסעים לצידי היו באובר וויט רב משלי הועברו ללא כל בעיות.
מכאן עולות שאלותיי מדוע עליי להיות האזרח המנומס ולשלם כל פעם מחדש ?!
מדוע נהלי החברה לא חלים על כולם ?!
מדוע עובדת בחברה גדולה כ"אל-על" מרשה לעצמה להשתמש במונחים כגון : "חמודה" ו"מותק" בטון מזלזל?!
אני בהחלט חושבת ששפה משפיעה על מציאות ולכן , שימוש במונחים מסוימים יכול להשפיע עליה.
למיותר לציין שמוניטין החברה נפגע בצורה מאוד חמורה כאשר זו השפה שבה בוחרים להשתמש נציגכם!
הסיבה שאני רושמת זאת כאן היא שלא ניתן לתאר בכתב את טון הדיבור אשר בו השתמשה פקידת הציק אין הדס סנדלר.
אם הייתה פקידת הציק אין מגלה סוג של אמפתיה ורצון לעזור ללקוח העומד מולה לא היו דברים מעולם!
בשלב זה לא יכולתי לעמוד ולספוג את דבריה המבזים אז לכן אמרתי לה :
"חבל שפניתי אליך מלכתחילה " כנראה שלמשפט הנ"ל התייחסה יפה מאוד וקראה מיד לאחראי המשמרת שי שוורצמן.
הדבר הראשון שדאגה לעשות היה לספר לו רק את משפטי האחרון (ממש כמו גנון)
אחראי המשמרת שי שוורצמן לא טרח להועיל בטובו לשמוע את גרסתי למאורע ובאופן מיידי צידד בה
שהבחינה בכך הדס סנדלר פנתה אליי שוב בוולגריות ואמרה לי : "חוצפנית" נסתי לשאול אותה משהו
בנוגע לתשלום הקנס והיא טענה שהיא לא מקבלת אותי יותר.
ושאגש למישהי אחרת למתן שירות .
באותו הרגע עזבתי את הדלפק הרי לא נעים לדבר אל כף יד של פקידה שמתעלמת ממני לחלוטין
כל מה שרציתי לעשות היה ללכת לשלם את הקנס נסתי לעבור עם המזוודה אל עמדת התשלום אך נודע לי מאחראי המשמרת שי שוורצמן שאין ביכולתי לגשת עם המזוודה לעמדת התשלום.
שאלתי אותו האם אני יכולה להשאיר את המזוודה שלי היכן שעמדנו הוא ענה לי מיד שלא!!!
ואז החל לנזוף בי שככה אף אחד לא ידבר לעובדים שלו ואף ביקש שאתנצל בפני פקידת הציק אין.
רציתי פשוט להיעלם מהסיטואציה המבישה הזו הרי לא עלה על דעתי לקבל יחס נבזי שכזה גם מצד אחראי משמרת אין צורך לרשום מה תפקידו זה הרי טריוויאלי!!
אחראי המשמרת שי שוורצמן דרש ממני לעמוד בתור שוב על מנת לקבל שירות ממישהי אחרת אם אין ברצוני להתנצל בפני פקידת הציק אין .
מעולם לא הושפלתי וחוויתי תחושת עלבון וביזיון כפי שחשתי באותם רגעים.
בעקבות מאמציי הנשנים להסביר את תסכולי פרצתי בבכי בעודי משוחחת עם אחראי המשמרת התעלם ממני גם הוא ואף התפנה לטפל בבעיה אחרת של נוסע אחר תוך כדי ניהול שיחה עימי.
באותה עת ניגשו אליי נוסעים ממתינים ואמרו לי שזה ביזיון לקבל יחס נבזי שכזה.
) אגב לקחתי את פרטיהם לצורך הוכחת האירוע לכשאצטרך לעתיד(
בעודי כותבת מכתב זה שוב עולות בי התחושות הנוראות שליוו אותי באותן רגעים. עדין עודני מזועזעת .
אני רוצה לחזור להוסיף ולציין שכל ניסיוני בלהסביר את עצמי נחל כישלון חרוץ הרי כל מה שרציתי לעשות היה באמת ללכת לשלם את הקנס אז למה להעניש אותי על כך?!
כפי שציינתי לעיל, אין לי שום בעיה . ושוב אני בוחרת להדגיש ולרשום שכלל לא הייתה לי בעיה עם התשלום.
ניגשתי לסוף התור עמדתי בבושת פנים שפקידה אחרת תקבל אותי.
הדיילת המקסימה יש לציין הסבירה לי מה ביכולתי לעשות בצורה סבלנית ואף גיחכה על כך שהמתנתי שוב בתור.
שלפתי את המצלמה שלי שרק היא שוקלת 2.5 קילו + 2 מעילי עור ומשקלי היה תקין.
שלחתי את המזוודה ללא כל קושי במשקל תקין מה שיהיה יכול להיגמר לחלוטין אחרת אם הייתי ניגשת אליה מלכתחילה.
לסיכום , נגרמה לי עוגמת נפש נוראית שום דבר לא יכפר על העלבון והביזוי שחוויתי מצוות הקרקע בנמל התעופה בן-גוריון.
לדאבוני שגיתי בבחירותיי בכם!!כחברה שהינה מוכרת וידועה , המתחייבת לאמנת שירות גבוהה מול לקוחותיה מוצאת לנכון לבזות ולהמשיך ולבזות לאחר השתלשלות עניינים מעין כזו במקום להציע פתרונות שיספקו את לקוחותיה במקום לגרום לטרטורם.
על אחת כמה וכמה שאני בוחרת ובחרתי מעצם היותי פטריוטית ישראלית לטוס עם חברת "אל-על" על פני חברת בריייטיש איירוואי אשר איתם יש לי חשבון עסקי !!!
היות והנני מתגוררת בחו"ל מיותר לציין שאני טסה המון.
אני אדאג לכך שאני ובן זוגי לחיים משפחתי ומשפחתו שותפנו העסקיים (אשר גם הם ישראלים) לא יבחרו לטוס "אל-על".
באחד ממאמציי לשוחח עם האחראי המשמרת שי שוורצמן אמרתי לו שאני בחרתי לטוס "אל-על" על פני ברייטיש איירוואי ותגובתו המידית הייתה ואני מצטטת : "גברת פה זה אל-על לא בריטיש איירוואי"
אין ספק שאני אזכור זאת לפעם הבאה שאצטרך לבחור !
אשת התקשורת סיון רהב מאיר דיברה באירוע הייד פארק נשים בנמל תל-אביב על השיח הערסי ועל הסכנה האמתית לחברה.
זוהי דוגמא מצוינת להתנהגות "ארסית" מצד עובדי חברת "אל-על" אשר שכחו כיצד לתת שירות ללקוח!
באם לא תטופל פניה זו בהקדם אאלץ לפנות לגופים רלוונטיים
החל לכל גורם תקשורתי ועד נציג תלונות הציבור
בימים אלו אני מתייעצת עם עורך- דין לבדוק מה ניתן לעשות מבחינה משפטית
אבקש לפעול בהתאם ולהבאה לפתרון המהיר ביותר לשביעות רצוני
בכבוד רב ,
שני כהן .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
