|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב עבור שינוי שם בכרטיס |
נושא התלונה: |
| פיטשון עדי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 04 דצמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| נתב"ג 70100 |
כתובת: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 3.12.12 בוצעה הזמנה טלפונית לכרטיסי טיסה לרומא במסגרת המבצע של חברת אל על. את ההזמנה ביצעתי טלפונית עם בחור בשם דוד מספר עובד 80348, וזאת על מנת למנוע טעויות דרך האתר. תוך כדי שיחה צרפתי להזמנה זוג נוסף ורכשתי 4 כרטיסים לתאריך 8.3.13. מסרתי את השמות להנ"ל מספרי כרטיס אשראי וסימתי את השיחה. במהלך הערב נשלחו אלי הכרטיסים האלקטרונים וגיליתי שהשם על אחד הכרטיסים לא רשום נכון . מיד שלחתי אימייל חזרה בבקשה לתקן את השם, וכמובן שלא קיבלתי תשובה. התקשרתי למחרת אל נציגי המכירות ושם הודיעו לי שיבדקו את מהלך השיחה כדי לבדוק מי אשם באיות השם, ולא אני אחויב בשינוי שם בסכום של 50$. לאחר בדיקה של השיחה חזרו אלי והודיעו לי שאולי בהסך הדעת אישרתי את צורת האיות . ביקשתי לדבר עם מנהל ודיברה איתי בחורה בשם נטלי שטענה שהיא מנהלת משמרת מספר העובד של נטלי 80396 לאחר בקשות להסבר מדוע חויבתי על הסכום הנ"ל הודיע לי הגברת נטלי שאלו הם נהלי החברה.
לא ביטלתי את העסקה וחויבתי ב50$. אני מאוכזבת קשות מהנושא ואולי הפעם אני אטוס אל על , והחברה הרויחה את הסכום הנ"ל אבל בטוח שבפעמים הבאות אני אדאג לטוס בכל חברת תעופה אחרת ולא עם אל על. אשמח לדעת מדוע 50 $ ולא סכום אחר כידוע לכם הטיסה שלי בעוד 3 חודשים. והיה ניתן לשנות את שם הכרטיס בקלות ולא לגרום ללקוח לעוגמת נפש והרגשה שגונבים ממנו עוד כסף. כמו כן אני ביצעתי את ההזמנה טלפונית ושילמתי על כל כרטיס 10$ נוספים כדי להמנע מטעויות.אשמח לקבל את תשובתכם בענין . ולבדוק את האופציה להחזיר לי את הסכום שחויב. תעודת עניות לחברת אל על שחשבתי פעם שהיא החברת תעופה הטובה בעולם, וששכנעתי תמיד חברים משפחה ומכרים לטוס אל על.לפעמים לא הכסף הוא הקובע אלה השרות והיחס ללקוח שבמקרה הזה זו אני שמרגישה מנוצלת .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי על סך 50$ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אל על שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
