| אי צדק ונוקשות במתן שירות במשרד הפנים נתניה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 22 יולי 2015 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רמז 13 נתניה |
כתובת: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הנדון- אי צדק ונוקשות במתן שירות במשרד הפנים נתניה
בתאריך 22/7/15 הגעתי למשרד הפנים בנתניה עם שני ילדיי על מנת לחדש דרכון לילדיי .
הגעתי בשעה 14:30 והתור היה ארוך מאוד בשל השביתה,
קיבלתי מספר והמתנתי לקבלת שירות, לצערי עד השעה 17:00 לא התקבלתי ובדיוק בשעה זו
ילדיי בני 12 ו-13 שהתיאשו והתקשו לשבת ולהמתין זמן רב יצאו לרגע החוצה וכשרצו להיכנס שומר הבטחון , איון פוילוב,לא איפשר להם,
[ביקשתי ממנו להכניסם היות ואני בתוך משרד הפנים והם מעבר לדלת אך הוא סירב בכל תוקף.
פניתי לאחראית שושנה והסברתי לה שילדיי מעבר לדלת ואני מחכה כמעט 3 שעות , תגובתה הדהימה אותי היא צעקה ואמרה שאי אפשר כך הנהלים
והדלתות ננעלות בשעה 17:00, דבר שכמובן לא ידעתי ולא שמתי לב מפאת המתנה כל כך ארוכה, ניסיתי להסביר לה שמדובר בקטינים בני 12-13 ושאני בעצם מייצגת אותם ואני כן בתור בתוך המשרד וממתינה כאזרחית טובה ושומרת חוק ומדוע לא להכניסם?
נאלצתי לעזוב את המקום פגועה והמומה איך יכול להיות מצב של אטימות ואי התחשבות למרות הנהלים הרי מדובר בילדים שחיכו שעות ועמדו מעבר לדלת מתחננים שיכניסו אותם ואני בתוך המשרד מבקשת אך ללא הועיל. רוצה לציין שהפקידים המשיכו לקבל אנשים שהיו במקום ואני לא יכולתי לבצע את חידוש הדרכון כי ילדיי צריכים להיות איתי מפני שהם מתחת לגיל 18.
נגרם לי עוול מכיוון שעד שאוכל להגיש בקשה חדשה יהיה בעוד 6 ימים כי הבת שלי יוצאת לטיול ולא תהיה נוכחת, ואז אצטרך לחכות עוד 14ימים לקבלת הדרכון ,דבר שמקשה עליי לתכנן נסיעה לחו"ל בחופש הגדול.
בנוסף, שילמתי 60 ₪ חנייה עבור 3 וחצי שעות.
מצפה להתייחסותכם לנושא ולעוגמת הנפש והיחס המשפיל שקיבלתי במשרד הפנים בנתניה ולהחזר 60 שח עבור החנייה ששילמתי.
בברכה,
********
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
