|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סוף שבוע בהולידי אין אשקלון |
נושא התלונה: |
| רצון עמי |
שם/כינוי: |
| יום שישי 21 אפריל 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| אשקלון |
כתובת: |
| הולידי אין אשקלון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה21 לאפריל הוזמן חדר לסוף שבוע פנסיון מלא
הסוף שבוע הוזמן כמתנת יום הולדת והפתעה
ביום ראשון כששאלנו את האורחים אם נהנו במלון ?
נעננו בשלילה
שאלנו מה קרה?
שאלו אותנו אם הזמנו פנסיון מלא . אמרנו שכן הזמנו פנסיון מלא
פשוט אמרו לנו ששילמו רק על חצי פנסיון
מאוד התצתערנו על המצב ולא הרגשנו הנוח
התקשרנו למלון וביקשנו לדבר עם אורנית שביצעה לנו את ההזמנה .
אמרו לנו שהיא לא בעבודה היום. בקשנו לדבר עם מנהלת הקבלה.
היתה עסוקה והיא תחזור אלנו
מנהלת הקבלה לא חזרה אלנו
התקשרנו שוב למחרת בקשנו לדבר עם מנהל המלון. בקשו לדעת את הסיבה .
הסברנו לפקיד הקבלה ואז העביר לנו את לימור מנהלת הקבלה סוף סוף
העברנו את התלונה והובטחה לנו תשובה .
לימור מנהלת הקבלה לא חזרה אלנו
התקשרנו למחרת שאלנו את לימור האם יש לה הסברים למקרה ?
אמרה שהיא מצתערת אורנית שקיבלה את ההזמנה באותו יום לא הכניסה
את הפנסיון המלא למחשב בגלל שלא הרגישה טוב באותו יום
והיא תפצה את האורחים בארוחה באחד מבתי המלון ברשת הולידי אין
והיא תשלח את השובר אילנו
הסכמנו ואיחלנו בריאות לאורנית
לאחר כשבוע כשבדואר לא הגיע את מה שסוכם התקשרנו שוב למלון
ולימור מנהלת הקבלה הבטיחה שזה ישלח היום מחר אמרנו תודה
שוב חלף שבוע ובדאר אין מה שסוכם
בתאריך ה11 במאי התקשרנו שוב למלון השארנו 3 הודעות ללימור בקבלה
ופשוט למ נ ה ל ת הקבלה לא מעניין
רשת מלונת בן לאומית מזלזלת בלקוחות בגלל לימור מנהלת גרועה שלא יודעת לנהל מחלקה במלון
יש לציין שאנו לקחות קבועים ברשת המלונות הולידי אין ומאוד נהנים להתארח בארץ ובעולם
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| יחס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הולידיי אין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
