|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טלוויזיה חדשה פגומה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 31 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הרצליה פיתוח |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב 08.10.06 רכשתי בבזאר מוצרי חשמל של ישפאר טלוויזית LCD של "גרץ". לא פתחתי את הטלוויזיה עד 26.10.06 מפני שעברתי דירה והטלוויזיה הייתה מיועדת לבית החדש. ביום האמור הדלקתי את הטלוויזיה ונוכחתי לדעת שישנו קול אך אין תמונה אלא מסך שחור בלבד. התקשרתי למוקד השירות של ישפאר והיום, 31.10.06 הגיע טכנאי לביתי. הטכנאי קבע כי אחד החלקים אינו תקין ומפני שאין לו את אותו חלק זמין, לקח את הטלוויזיה למעבדה ומסר שתוחזר תקינה תוך יום - יומיים. כשביקשתי אסמכתא לכך שלקח את הטלוויזיה אמר שאסמוך עליו. התקשרתי למוקד השירות לברר את הנושא. נענתי בזלזול רב ובישרו לי שהתיקון ייקח שבוע ימים. לאחר מחשבה קלה הבנתי שזכותי המלאה לקבל מוצר חדש לחלוטין מפני שבעת השימוש הראשוני והיחידי התברר שהמכשיר אינו תקין. שוב התקשרתי למוקד ושוב זלזלו בי. נציגת השירות אמרה שעברו 3 חודשים מיום הקנייה ואין סיכוי לקבל מוצר חדש. לאחר ויכוח ארוך ומפרך היא הבינה שמתאריך הקנייה ועד היום עברו בסה"כ 3 שבועות בהן הטלוויזיה לא פעלה.
בסופו של דבר, נראה שנמאס לה ממני והיא ביקשה להתקשר ביום למחרת. מי יתן ואזכה לשירות טוב יותר....
הבוקר, 01.11.06 התקשרתי לברר מה קורה עם הטלוויזיה. נאמר לי שעדיין לא נפתח כרטיס תיקון - משמע הטלוויזיה לבטח לא תהיה מוכנה היום. כששוב העלתי את נושא קבלת מכשיר חדש, הנציגה "חיפפה" אותי ואמרה שאתקשר יותר מאוחר. נראה לי מיותר לבקש לשוחח עם אחראי או לבקש שיצרו עמי קשר.
ממש לא מובן איך חברה גדולה כל כך מרשה לעצמה לזלזל כך בלקוחותיה.
ככל הנראה - לא אקבל מכשיר חדש תמורת המכשיר המקולקל שקניתי. אם בכלל אקבל את המכשיר המקולקל.... פשוט חרפה!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להחליף את מכשיר הטלוויזיה לחדש באופן מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישפאר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| חברת ישפאר דוגלת במתן שרות נאות ללקוחותיה ומצטערת על תחושת הלקוח |
תגובה: |
| החלפה -נסגר וטופל מול הלקוחה |
פתרון: |
|
|
|
