|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלות במוצרים של סוני שירות לקוי של י ש פ א ר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
טלויזיה שנרכשה בעלות של 4500 ש"ח התקלקלה ולתיקונה נדרשתי לשלם 870 ש"ח !! פניתי לחברה ואמרתי כי כשביצעתי את הרכישה, יכולתי לרכוש מוצר מחברות אחרות בחצי מהעלות, הרעיון לרכוש מוצר מיצרן וספק איכותי הוא על מנת שלא יקרו דברים כאלה, ממש מפליא שקלקול בטלויזיה גורר עלויות כאלו שהן כמעט ממחצית משוויה היום!! טכנאי גם אמר לי שתקלות כאלו בסוני ידועות לו מניסיונו ועלותם תמיד גבוהה עקב צורך בהחלפת מס' רכיבים מרכזיים בכל פעם! הפנייה למוקד השירות לא העלתה דבר חוץ מתסכול, הם טענו שאין מה לעשות. ניסיתי להגיע לגורמים בחברה בצורה עצמאית ו"הצלחתי" לקבל הנחה של 80 ש"ח בלבד. פירסמתי כאן את תלונתי, ויצרה איתי קשר מישהי בשם שלי מישפאר - בשיחה סוכם שנשתמע לאחר כמה ימים כשנדע את העלות המלאה של התיקון. אמנם היא לא טרחה לחזור אליי יותר, גם לאחר כמה הודעות שהושארו לה. היום נדהמתי לגלות כי היא רשמה תגובה שהנושא נפתר מולי לשביעות רצוני ושקיבלתי הנחה משמעותית?! ח ו צ פ ה
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| ישפאר וחברות אחרות מתהדרות בסיסמאות שיווקיות יפות(הבטחון שרכשת נכון) בפועל הן לא יודעות קצה קצהו של מתן שירות טוב!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישפאר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
בהמשך לבדיקה נוספת ומקיפה שבוצעה נמצא כי תלונת הלקוח טופלה כיאות ע"י מספר גורמים בחברתנו
טענת הלקוח כי לא קיבל מענה ע"י שלי ממחלקת השרות אינה נכונה .
בתאריך17.12.2006 עם קבלת התלונה הראשונה מאתר "תלונה" שוחחה הגברת שלי שמש עם הלקוח מיוזמתה והתבקשה ע"י הלקוח לא לטפל במקרה היות והתלונה כבר נפתרה ע"י גורם אחר בחברתנו .
הטלויזייה נרכשה לפני כשלוש וחצי שנים ועל כן תיקון הטלוווזייה אינו במסגרת האחריות לפנים משורת הדין ועל פי בקשת הלקוח בוצעה הנחה בתיקון הנוכחי .עלות התיקון הינו 976 ש"ח כולל מע"מ ולאחר ההנחה שבוצעה על הלקוח לשלם 808 ש"ח כולל מע"מ בלבד .
חברת ישפאר מעניקה את מיטב שרותיה ללקוחותיה ושוללת בכל תוקף את טענותיו של הלקוח .
|
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
