|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב לקבל שירות+בזבוז זמן. |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני כחודש ימים הגעתי לסניף סופר פארם בהרצליה על מנת לרכוש תרופה לבעלי שהוא לוקח על בסיס יומי.
ראשית אתחיל ואספר שהסניף שמיועד לפתוח בשעה 8 וחצי נפתח רק עבור שעה! בלי הסבר מדוע ועוד שמנסים לפנות לאנשים בתוך החנות לשאול מדוע פשוט מתעלמים בצורה מוחלטת. זו התנהגות בזויה שכן אם אתם לא פותחים בזמן המינימום זה ליידע את הציבור שעומד בחוץ מדוע! ולא להתעלם בצורה גסה שכזו!
לאחר כשעה פתחו את הסניף וניגשתי לרוקחות. היה בידי מרשם של תרופה של בעלי . המרשם עצמו משכבר כמה חודשים, אך מכיון שבעלי לוקח את הכדורים על בסיס יום יומי תמיד מקבלים זאת. בעיר מגוריי נתניה אני רוכשת לו בקניון השרון כל הזמן עם המרשם הזה. הרוקח פשוט בודק במחשב ורואה שזהו כדור קבוע שבעלי לוקח. בסניף בהרצליה הרוקח פשוט סירב לתת לי את הכדורים בטענה שהמרשם ישן ביקשתי ממנו שיסתכל במחשב כמו שהרוקח בנתניה עושה. כמו כן לאחר אמירת תשובתו פשוט המשיך לקבל אנשים כי "סיים איתי".
אוסיף ואציין שהרוקח בנתניה הוא זה שהבהיר לי שאני יכולה לשמור את המרשם ולבוא איתו כל פעם! אז איך זה יתכן שמקום אחד מכבד ואחר לא. להזכיר לכם תרופות על בסיס יום יומי זה לא צחוק . למזלי אני הולכת לרכוש את הכדורים שיש עוד כמה אחרונים בצד ככה שלא נשארנו בלי אבל המצב היה יכול להיות גם אחר.בנוסף לשעה שבזבזתי מזמני על חשבון העבודה גם לא קיבלתי את מבוקשי.
אציין שאני רוכשת את מיטב מוצרי מסופר פארם, ובחיי לא קיבלתי יחס שכזה.
מה שאוכל להגיד כעט זה שאני בספר ואמשיך לקנות מוצרים נוספים אחרי יחס שכזה.
אודה להתיחסות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' תרב.
רשת סופר-פארם בראש ובראשונה הינה רשת בתי מרקחת, משכך, לא ניתן לפתוח סניף סופר-פארם ללא נוכחות רוקח.
מבירור שערכנו, נמסר כי הרוקח התעכב בשל תאונת דרכים ומשכך, הסניף נפתח באיחור.
באשר לנושא השירות, דאגנו לחדד את נהלי איכות השירות ואנו מצרים על התחושות שהלקוחה תיארה.
באשר לניפוק המרשם שהציגה, בהתאם להוראות החוק, תרופה תנופק על ידי רוקח בהצגת מרשם רופא תקין.
מאחר והמרשם שגב' תרב הציגה לא היה בתוקף, הרוקח לא יכל היה לנפק את התרופה.
אנו מתנצלים בשנית על תחושותיה של הלקוחה.
אנו תקווה כי בביקוריה הבאים של הלקוחה בסניף תזכה ליהנות מחווית קניה מהנה , כפי שנהוג ברשת סופר-פארם.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
