|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פגיעה חמורה בכבוד הלקוחה ובנוסף הגשת תלונה כוזבת למשטרה. |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| קרית גת - קניון לב העיר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אני מגיש את התלונה בשם אמי שעדיין מתוסכלת מדי בשביל לכתוב.
אם שלי, סופיה שמה, בת 56, אקדמאית מהנדסת בעלת תואר שני, נכנסה לסניף של סופרפארם שבקניון לב העיר בקרית גת לצורך קניות. באותו היום היא התכוונה לנסוע חזרה הביתה באוטובוס ובשלב מסוים היא ניגשה לדלת החנות כי משם רואים את התחנה ועל פי נוכחות האנשים בתחנה אפשר להסיק האם אוטובוס כבר עבר או לא. היא לא יצאה החוצה ורק נעמדה ליד הגלאי בכניסה כאשר הגלאי התחיל לצפצף כי היה לה קרם שהיא עדיין לא שלמה עליו. היא כמובן נגשה לקופה והתחילה לשלם על הקניה לקופאית שלא הייתה לה שום בעיה כי היא כמובן ראתה שאמי לא התכוונה לצאת עם הקרם הזה. פתאום הגיע מישהו, כנראה עובד בטחון והזמין משטרה! השוטרים לקחו את אמי לתחנה והיא מיד שוחררה כי לכל אחד ברור שאשה כמוה לא תלך לגנוב. היה לה רישום נקי, שום תיק לא היה לה במשטרה עד כה. מישהו מעמין שגם אם היא הייתה רוצה לקחת משהו מבלי לשלם היא הייתה נעמדת עם ה"שלל" בכניסה ליד העמודים של הגלאי?! כפ ישאמרתי - אמי הינה אשה בעלת השכלה הנדסית גבוה והיא יודעת על דרך פעילות של הגלאים האלקטרוניים יותר מעובדי החנות. ברור שהייתה כאן אי-הבנה והיא בסך הכל ניסתה לראות האם יש אנשים בתחנה הסמוכה. התוצאה - פגיעה בבודה מהעובדה שבינות היו אנשים שמכירים את המשפחה שלנו היטב וכולם ראו איך באים השוטרים ולוקחים אותה כשאותו עובד (שכנראה סובל מפיגור שכלי קשה אחרת איך להסביר את התנהגותו?!) מאשים אותה בגניבה וזאת לעיני חברותיה. אחר- כך בבית היא לא יכלה להפסיק לבכות מרוב השפלה שעברה באותו סניף מקולל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציג פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
מאחר ובתלונה זו מעורב קצין ביטחון, אנו ממתינים לבירור הנושא על ידי החברה המעסיקה את קציני הבטחון ברשתנו.
|
תגובה: |
| עם קבלת תגובתם, נשמח לעדכנך בנושא. |
פתרון: |
|
|
|
