|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא ניתן ליצור מוצרים שבקופונים |
נושא התלונה: |
| יום שני 30 יוני 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| אשדוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
כלקוחת לייף סטייל אני מקבלת לביתי קופונים עם מחירי מבצע המיוחדים ללקוחות לייף סטייל, בבואי לרכוש "סנו סופט פסטל - 40 גלילי נייר טואלט" שבמבצע, נאמר לי שאין את המוצר, זו לא הפעם הראשונה שזה קורה לי עם סופר פארם, ביקשתי שיתנו לי 40 גלילים של חברה אחרת במחיר מבצע אך לא היו מוכנים.
ממש מאוכזבת מהיחס והזלזול, אם אין לכם מוצר אז אל תפרסמו סתם ותסחבו אנשים לחינם.
הקופון נשלח אליי ב 14/6 , אם המוצר במבצע עליכם לדאוג לכך שיהיה במלאי לכל אותה התקופה, הבמידה ואין צריכים לדאוג לקניית מוצר של חברה אחרת במחיר המבצע.
תודה
מיכל
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הלקוחה.
אנו מקדישים מאמצים רבים בתכנון מבצעים כדאיים וייחודיים לחברי המועדון, ונערכים מראש עם מלאי מתאים, על מנת לעמוד בדרישת לקוחותינו.
מבירור שערכנו בעקבות הפניה עולה כי לאורך המבצע היה בסניף שציינה הלקוחה מלאי של המוצר (בשני צבעים ,כתום וצהוב) ואילו הצבע הורוד הסתיים עוד בטרם סיום המבצע. עם זאת, אנו מתנצלים במידה ונפלה אי הבנה כלשהי בנושא.
בעקבות פניה זו, יצרנו קשר עם הלקוחה, שוחחנו עימה, וטיפולנו בפנייתה לשביעות רצונה המלאה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור עבור לקוחותינו חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
