|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גניבה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אתמול הגעתי לסופר פארם לסניף טאגור על מנת לקנות איפור. העובדות נתנו שירות נעים והמון תשומת לב, אך לצערי הרב כאשר יצאתי מהחנות גיליתי כי משקפי השמש שלי חסרים. חזרתי לחנות לחפש אך הם נעלמו כלא היו. בזמן שהותי בחנות היו מעט מאד לקוחות. אני בטוחה שבזמן שאיפרו אותי אחת העובדות לקחה את המשקפיים אשר היו מונחות על התיק שלי, לצידי. מסקנה זו היא לאחר המון בירורים ושחזורים. פניתי למנהל הסניף אך לצערי אין מצלמות בסניף. דבר חסר אחריות בעיני ולא ברור האם האינפורמציה שנמסרה לי נכונה . דרשתי בירור מעמיק עם העובדות. המנהל סניף אמר שיברר ולאחר מספר שעות אמר כי בירר והמשקפים לא נמצאו. אני מרגישה מרומה וכועסת שהרי אני בטוחה שהנחתי שם את המשקפיים ולא היו לקוחות בסביבה.באתי לקנות מוצרים ויצאתי בהפסד גדול. משקפיים אלו עלו לי 1300 ש"ח.הייתי מצפה שהדברים יבדקו לעומק ולא לקבל תשובה- העובדים שלנו לא גונבים. שהרי כולנו יודעים שזה יתכן בהחלט, וברור שאם היה לקוח חשוד בגנבה ממוצרי החנות, היו מתיחסים אחרת ובטח טורחים לעשות בדיקה יותר מעמיקה ואף מביישת!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקה מעמיקה של מצלמות ובמידת הצורך פוליגרף לעובדות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה, וכן על הרושם שקיבלה באשר לאופן טיפולו של מנהל הסניף בפנייתה.
לצערנו, אין בידנו את התיעוד המבוקש במצלמות הסניף.
בעקבות פנייתה של הלקוחה אל מנהל הסניף, בוצע בירור מעמיק בנושא עם צוות עובדי החנות שנכח בעת ביקורה של הלקוחה.
העובדים הדגישו כי לא הבחינו בנסיבות חריגות כלשהן.
כמו כן, מבירור זה עולה כי צוות העובדים אינם מעורבים בדרך זו או אחרת במקרה שתואר.
צר לנו במידה והלקוחה קיבלה רושם שונה מהאמור לעיל וכן באשר לאיכות הבירור שנערך.
כפי שציין בפניה מנהל הסניף, במידה והלקוחה רואה לנכון, היא מוזמנת לפנות לרשויות המתאימות.
לא נותר לנו אלא לשוב ולהביע את צערנו על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה, כפי שתיארה.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
