| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לשמוע על אכזבתה של הלקוחה מאופן טיפולנו בפנייתה הראשונה.
רשתנו מאמינה ותומכת בהוגנות צרכנית, וככזו אף היתה לגוף הראשון שהתחייב לכללי אמון הציבור ונשא תו זה.
כאמור בתגובתנו הקודמת, קיים שילוט בקו קופות המציין כי המחירים המופיעים על מדבקות תמחור אדומות הינם לאחר הנחה.עם זאת, אנו מתנצלים במידה והלקוחה לא ראתה שלט זה.
כחלק מתפיסת השירות וההוגנות שלנו, אנו מנחים את עובדי הסניף להתגמש ולאפשר ללקוח במקרה מעין זה, לרכוש את המוצר בהתאם לתנאי המבצע כפי שהובנו על ידו. הצטערנו לשמוע כי לא כך נהגו במקרה זה.
כאמור, למען הזהירות, אנו נדאג ללמוד ממקרה זה, וזאת על מנת למנוע הישנותו בעתיד.
מתוך נקודת מוצא זו, שלחנו לבית הלקוחה כרטיס מוטען, כהחזר בגין ההפרש שציינה, וכן שוברי מתנה למוצרים, ואולם הצטערנו לשמוע על אכזבתה.
באשר לחובת התמחור, כפי שציינה הלקוחה, אציין כי אנחנו מקפידים למלא אחר הוראות החוק, ומעבר לכך, כפי שצוין לעיל, נטלנו על עצמנו את כללי אמון הציבור שמחמירים אף מעבר להוראות החוק.
באשר לנושא שירות הלקוחות ברשתנו, אציין כי אנו משקיעים משאבים רבים ומפעילים מערך ייחודי לשיפור איכות השירות.
אנו נדאג ללמוד מהערות הלקוחה ולהפיק הלקחים הנדרשים, וכן מזמינים את הלקוחה להמשיך ולפנות אלינו במידה ואינה מקבלת את השירות לו מצפה.
כמחווה שירותית, נשמח לשלוח לבית הלקוחה שי, לשימושה.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
