|
|
|
|
|
|
|
|
|
| "מבצע" אבסורדי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח` יהושע חנקין 14 קניון העמקים עפולה |
כתובת: |
| קניון העמקים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי גיא אברהמי, אני עושה ניתוח לייזר לעיניים בעוד חודש ועד הניתוח אני משתמש בעדשות הרגילות שלי.
לפני שבוע נגמרה לי התמיסה שאיתה אני משתמש לעדשות והייתי צריך לקנות עוד תמיסה אחת לפני הניתוח.
כשהגעתי לסופר פארם ( שם אני קונה את התמיסה ) גיליתי שהם מוכרים את הבקבוק שאני צריך "במבצע" :
4+1 (מתוכם 2 בקבוקי תמיסה אחרת),
ז"א שאם אני צריך בקבוק אחד של תמיסה אני חייב לקנות עוד 4 בקבוקים ששניים מהבקבוקים הם בכלל תמיסה שאני לא צריך.
פניתי למנהל המחלקה ואמרתי לו שאני צריך רק בקבוק תמיסה אחת והוא אמר לי שאני חייב לקנות 4 .
כך יצא שביזבזתי 140 ש"ח על בקבוק שעולה 35 ש"ח שבמילא אני לא אצטרך עוד חודש כי אני עושה ניתוח.
לא נראה לי הגיוני שחברה תחייב לקנות 5 בקבוקי תמיסה בעוד שאני רוצה רק 1 ועוד שמתוכם יש 2 בקבוקים שאני לא צריך.
שם התמיסה : per.o.flex
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| למכור את הבקבוק בנפרד. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לשמוע על אי הנוחות שנגרמה ללקוח, וכן על הרושם שקיבל, כפי שעולה מתלונתו.
אנו משקיעים מאמצים רבים בתכנון הטבות כדאיות וייחודיות ללקוחותינו.
תלונה זו הועברה לגורמים המתאימים ברשתנו, לשם בדיקה מחודשת והפקת לקחים במידת הצורך.
בעקבות תלונה זו, מנהל הסניף שוחח באופן אישי עם הלקוח, התנצל בפניו על התחושות שנגרמו לו, והזמין אותו לסניף להזדכות על המוצרים.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת לספק ללקוחותינו חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
