|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אספקת תרופות ביום שישי אחה"צ עקב ספירת מלאי |
נושא התלונה: |
| יום שישי 26 יוני 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| ברל כצנלסון , נו"ש חיפה |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
להלן השתלשלות העיניינים בסניף נ"וש (מרכז זיו) שאירע לי היום וגרם לי לעוגמת נפש רבה:
1. הגעתי מנסיעה באוטובוסים מרחוק על מנת להספיק להיכנס לסניף הנ"ל ולרכוש עבורי תרופות -אנטיביוטיקה עקב זיהום ברגל, לשישי-שבת.
2. מיהרתי להיכנס לסניף, ולהפתעי המרה הנהלת הסניף החליטה שאין אספקת תרופות החל מהשעה 2 עד יום ראשון.
3. עקב העובדה שאינני ניידת, הגעתי מרחוק והזיהום ברגל שדורש אנטיביוטיקה, לא יכולתי לדעת על ההוראה וכן, לא יכולתי לסור לסניף אחר ביום שישי אחה"צ, העיכוב הנ"ל כמעט גרם לי להפסיד את האוטובוס האחרון ליעדי בנו"ש.
4. הרוקחת הציעה לי לקנות מספר כדורים לסופשבוע באופן פרטי, דבר שידי איני משגת, אפילו אם מדובר בפער נמוך יחסית.ביקשתי שתעזור לי , ללא הואיל.
נשאלות השאלות-מה קורה במצב כה עדין שבו הייתי? מדוע לא היה ניתן ללכת לקראתי, לפנים משורת הדין? ומדוע עליי לסבול מזיהום כה כואב ברגלי עקב הוראה של הסניף בסופשבוע?
יש לציין כי עקב האירוע המר השארתי מספר מוצרים שרציתי לקנות יחד עם התרופות על הדלפק ויצאתי בבושת פנים.
לטיפוליכם אני מצפה.
בתודה!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לשמוע על המקרה המתואר וכן על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה, כפי שתיארה.
בתי המרקחת סופר-פארם ממלאים תפקיד חשוב וחיוני ומשרתים מידי יום מספר רב של לקוחות במסירות תחת אחריות כבדה במיוחד.
מבירור שערכנו בעקבות תלונה זו, עולה כי במועד ביקור הלקוחה בסניף, החל מהשעה 14:00 בצהריים, נערכה ספירת מלאי התרופות של קופת החולים הכללית (מלאי בקונסיגנציה). שלטים בדבר יידוע על כך נתלו החל מיום לפני, הן בחזית החנות והן בשטחה.
לאור זאת, הוצע ללקוחה לפנות לאחד הסניפים הקרובים לבית המרקחת נווה שאנן, לדוג', סופר-פארם חורב או ארמון ע"מ לקבל את התרופות.
לחילופין, הוצע ללקוחה לרכוש כדורים אחדים מהמלאי הפרטי של בית המרקחת, לשימוש במהלך סוף השבוע.
אנו שבים ומתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה, ואולם, לצערנו במהלך ספירת המלאי, לא ניתן לנפק תרופות מהמלאי הנספר אותה עת.
על מנת לשפר ולו במעט את תחושות הלקוחה, נשמח לשלוח לבית הלקוחה את תגובתנו בצירוף שי.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
