| אושרת נבו כהן מ"מ מנהל |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על המקרה שתיארה הלקוחה בפנייתה.
אנו בסופר-פארם מקפידים על סטנדרטים גבוהים במיוחד בעת בחירת מגוון המוצרים עבור לקוחותינו, ממיטב החברות המובילות. המוצר שציינה הלקוחה נחשב למוצר באיכות גבוהה, ונמכר עד כה ללקוחות רבים לשביעות רצונם המלאה.
יודגש, כי המוצר עצמו מסופק לרשתנו ע"י הספק "קלרינס", באופן שוטף, המוצר מיוצר ונארז ע"י היצרן. ואנו בסופר פארם מוכרים מוצרים אלו, בצורתם ובמצבם, כפי שסופקו לנו ע"י הספק, ללא כל התערבות מצידנו.
אציין כי הלקוחה פנתה ישירות אלינו ב- 9/3/10. בעקבות פנייתה מנהל הסניף סופר פארם משה דיין, שוחח עם הלקוחה וטיפל בפנייתה באופן אישי, וכן הביע את התנצלותו הכנה.
מיד עם פנייתה, מנהל הסניף פנה לספקית המוצר, במטרה לבדוק את המוצר ולהפיק לקחים במידת הצורך. בנוסף, נמסר לנו על ידי הספק, כי המוצר יצא מהמגוון ואין להשיגו, למרות מאמצינו.
משכך, מנהל הסניף שלח לבית הלקוחה 100 ש"ח במזומן, כהחזר על המוצר, ועל מנת להמתיק תחושותיה מוצר מבית קלרינס בגודל מלא.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת להעניק ללקוחותינו חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
