| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על המקרה שתיארה הלקוחה, כפי המתואר לעיל.
בתי המרקחת סופר-פארם ממלאים תפקיד חשוב וחיוני ומשרתים מידי יום מספר רב של לקוחות במסירות תחת אחריות כבדה במיוחד. אנו דורשים מרוקחי הרשת לעמוד בסטנדרטים גבוהים במיוחד של מקצועיות ושירות, על מנת להעניק ללקוחותינו את השירות האדיב, היעיל והמקצועי ביותר.
אציין, כי בין יתר תפקידי הרוקח הוא מתן ייעוץ רוקחי, ניפוק תרופות ועריכת חשבונות.
בשעות העומס, מסייע פרח לרוקח בעריכת חשבונות.
מבירור שערכנו בעקבות פניית הלקוחה, נמסר לנו כי הלקוחה הגיעה לסניף בשעת לילה, משכך, בית המרקחת פעל עם כ"א מצומצם.
לא נותר לנו אלא להביע את צערנו על תחושות הלקוחה.
פנייתה הובאה לתשומת ליבם של הגורמים המתאימים ברשתנו, לשם עריכת בירור והפקת לקחים במידת הצורך.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
