|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אלימות מצד הקופאית במחלקת קוסמטיקה |
נושא התלונה: |
| יום שני 09 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| קניון פ"ת אבנט |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתי בת ה-19 רצתה לקנות מוצר ממחלקת הקוסמטיקה ,בסופר פראם בקניון פ"ת,
וניסתה טסטר, בזמן שאני בחרתי את התמרוקים שלי ,נגשו אליה בכעס שלושה מוכרות ובקשו ממנה לא לנגוע ,ולא להתקרב,"כאלו שהרסה להם משהו".שתקתי ולא הגבתי ,כאשר נגשתי לשלם עבור המוצרים שקנתי, הקופאית אמרה לבתי "אני תכף מורידה את המדים ,ונותנת לך סטירה! " אז כעסתי מאוד, איך קופאית בסופר-פראם שאמורה לתת שירות ויחס ללקוח ,מתנהגת בברוטליות ובאלימות כזו ,מעולם לא נתקלתי ביחס גועלי כזה מצד אדם שאמור לתת שירות אדיב ללקוח .הזמנתי לה משטרה.(זה קרה ב--9-8-2010בערב לקופאית במחלקת הקוסמטיקה קוראים מרינה)בתי נפגעה מאוד וכמובן שאני נפגעתי בשבלה,לכן חרם על סופר-פראם! שכאשר מנהלת המשמרת מגיעה ,ולא פוצה פה חוץ מכמה מלים ברוסית שאניני מבינה.
|
| אלימות ועלבון |
סוג הנזק : |
| חרם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של גב' מדר, כפי המתואר לעיל.
אנו בסופר-פארם מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אין ספק כי המקרה כפי שתיארה בפנייתה הינו חריג ואיננו עומד בסטנדרטים הגבוהים שאנו דורשים עבור לקוחותינו.
אנו מתנצלים על התחושות שתיארה.
פניית הלקוחה הועברה לידיעתו של מנהל הסניף מר ברונובסקי, אשר הביע את צערו על התחושות שנגרמו ללקוחה.
כמו כן, מר ברונובסקי דאג לזמן את העובדת שציינה לבירור ולשיחה בנושא איכות השירות ללקוח והפקת לקחים במידת הצורך, ואנו מקווים כי בביקוריה הבאים בסניף תזכה להנות מחווית קניה כפי שנהוג ברשת סופר-פארם.
למען הזהירות, ביקשנו מהעובדת שציינה כי בעתיד תגלה את מירב הסבלנות והרגישות בעת מתן שירות ללקוחותינו.
שמחנו לשמוע כי מנהלת הקוסמטיקה, שוחחה עם הלקוחה, התנצלה באופן אישי ואף שלחה לבית הלקוחה שי על מנת להמתיק תחושותיה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
