|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סרוב להחזיר מוצר בתוך שבועיים מיום הקנייה |
נושא התלונה: |
| יום שישי 30 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| קניון השרון נתניה |
כתובת: |
| קניון השרון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כמה חודשים רכשתי בסניף נתניה בקניון השרון בסופר פארם עדשות מגע של ג'ונסון אצל המנהלת ריקי רבקה רבי במקביל קיבלתי עדשות מאותו הסוג טסטר כדי לנסות לראות אם העדשות יתאימו לי אך העדשות עשו לי דלקות רבות ונקרעו לי פעמיים בעיניים ולכן לא פתחתי את הקופסאות שקניתי ניגשתי לריקי וביקשתי לקבל זיכוי אך ריקי אמרה שאנסה עדשות מסוג אחר אולי הן יתאימו לי ובנתיים שאשאיר את העדשות אצלי בבית והיא יודעת שבאתי בזמן ולכן לא תהיה בעיה להחליף אך למרות שניסיתי מספר סוגי עדשות זה לא עזר ולא התאים ל ובכל פעם שביקשתי לקבל זיכוי דחו אותי בפעם אחרת ולכן עבר הרבה זמן וריקי טענה שאין שום אפשרות עכשיו אפילו להחליף והמציאה כל מיני תרוצים ולכן אני מעוניינת לקבל זיכוי לשימוש בסופר ועדיף זיכוי כספי ולא מסכימה להחליף לעדשות מגע אחרות לאחר שהחברה הזו רימתה אותי ואני יכולה גם לתבוע אותם על רשלונתם במכירת עדשות מגע שכמעט גרמו לי נזק!!!
אם העיניין לא יסודר השבוע אפנה לעיתונות ואדאג "לפרסם" את החברה ולתבוע על השקר והתרמית ועוגמת הנפש ובזבוז זמני בהלוך ושוב ובטלפוניםפ חוזרים שכל פעם מנתקים לי את הטלפון בפנים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הגב' סיני, כפי המתואר לעיל.
אנו בסופר-פארם מקפידים על סטנדרטים גבוהים במיוחד בעת בחירת מגוון המוצרים עבור לקוחותינו, ממיטב החברות המובילות.
המוצר שציינה הגב' סיני נחשב למוצר באיכות גבוהה במיוחד ונמכר עד כה ללקוחות רבים לשביעות רצונם המלאה.
מבירור שערכנו בעקבות פניית הלקוחה, נמסר כי לעובדת שציינה לא הייתה כל כוונה לגרום לה לאי נוחות כלשהי, ובמידה ונעשה כן הביעה התנצלותה הכנה.
שמחנו לשמוע כי מנהל הסניף, שוחח עם הלקוחה והזמינה לסניף להזדכות על המוצר שציינה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
