| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' דוידוף, כפי המתואר לעיל.
מדיניות החזרת המוצרים בסופר-פארם ליברלית במיוחד. אנו מאפשרים החזרות של מוצרים שנרכשו בסופר-פארם עד 60 יום מיום הקניה כנגד הצגת חשבונית הקניה או אישור החלפה או כרטיס אשראי שבו נרכש המוצר.
במידה והלקוח לא מציג אחד מהנ"ל, ההחזר הוא ע"פ מחירו של המוצר במבצע הנמוך שנערך ב- 60 יום האחרונים.
אנו מקפידים לציין זאת במפורש על גבי שילוט המוצב בכל קופות הרשת.
לדאבוננו, מאחר וגב' דוידוף לא הציגה אישור החלפה או כל הוכחת קניה אחרת ברשת, וכן מאחר והמוצר שביקשה להחזיר הינו ללא אריזה ואינו נושא זיהוי של סופר-פארם (מדבקת מחיר/מיגון) או תוית יבואן, לא נוכל להענות לבקשתה, בהתאם לנהלים האמורים.
יחד עם זאת, במידה וגב' דוידוף, תוכל לאתר את תאריך הקניה המדויק, סניף הרכישה ואמצעי התשלום בו נעשתה הרכישה, נשמח לנסות ולאתר בעבורה העתק חשבונית הקופה על מנת לטפל בפנייתה באופן אישי לשביעות רצונה המלאה.
לצערנו, ביצענו 4 ניסיונות להשיג טלפונית את הלקוחה, אך ללא הצלחה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
