|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות מבזה של קצין הביטחון |
נושא התלונה: |
| בן דוד רויטל |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דיזינגוף 50 |
כתובת: |
| סניף דיזינגוף סנטר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום שני ה-10.1 נכנסתי כהרגלי לסניף הסופר פארם בדיזינגוף סנטר על מנת לרכוש את מוצרי הקוסמטיקה והויטמינים הקבועים. קנייה זו נעשתה לאחר אימון במכון בסנטר אליו אני מנויה ולכן נשאתי על כתפי הן את התיק של המכון והן את התיק האישי שלי. יש לציין שהחזות שלי היא של בחורה מן השורה נורמטיבית לחלוטין. הסתובבתי בתמימותי ולהנאתי בין המדפים תוך חיפוש המוצרים הרצויים עד שלפתע חשתי באדם שעוקב אחרי במהלך הקנייה המעקב נעשה צמוד יותר, באופן מופגן, מביך ומשפיל לעיני כל העוברים והשבים.
כששאלתי אותו מדוע הוא עוקב אחרי הוא ניבל את הפה, ביקש שלא אפנה אליו ואף צעק שיזמין ניידת לפושעת הגדולה.
מדוע כשאני מסתובבת בסניף הסופר פארם הבייתי שלי אני צריכה לעבור כזו חוויה משפילה? מדוע מעסיקים אדם שמתנהג בצורה כזו ללקוחות?
חשדות ניתן לפתור בדרכים לגיטימיות יותר כגון מצלמות אבטחה,שמירת תיקים בכניסה לסופר פארם ועוד.
יש לציין שאני לקוחה קבוע בסניף ומוציאה סכומים מכובדים בכל קנייה.
לסניף הזה לא אכנס יותר. מקווה שמי שקורא שורות אלו ולא מעונייין להרגיש פושע , גנב או כל היוצא באלו ימנע מלרכוש את מוצריו בסניף סופר פארם דיזינגוף סנטר.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| חשדות ניתן לפתור בדרכים לגיטימיות יותר כגון מצלמות אבטחה,שמירת תיקים בכניסה לסופר פארם ועוד. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הגב' בן דוד, כפי המתואר לעיל.
בשל תופעה של גניבות חוזרות ונישנות בחנויות, רשתות השיווק השונות נאלצות להשתמש באמצעי מיגון אלקטרוניים שונים וקציני ביטחון. קציני הביטחון עוברים הדרכות רבות בנושא על מנת לבצע את עבודתם בצורה האדיבה והנעימה ביותר ובדיסקרטיות המירבית, במטרה למנוע אי נוחות ככל שניתן.
אנו מתנצלים במידה ולא כך נהגו במקרה זה.
הלקוחה פנתה ישירות אל חברתנו בתאריך 18/1/2011 וטופלה לשביעות רצונה המלאה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
