|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצר פגום |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מגדל השלום בתל אביב ברחוב אחד העם |
כתובת: |
| מגדל השלום |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כ3 חודשים רכשתי עדשות מגע חודשיות של לייף , אתמול שפתחתי זוג חדש נוכחתי גלות שעדשה קרועה גם לאחר שפתחתי אחת נוספת גם היא נמצא קרועה
המוצר לא רק שנרכש בסופר פארם הוא גם מוצר השייך לחברה עצמה מה שגורם לי להבין שכל המוצרים של לייף לא איכותיים בעליל וכי להבא אין כל סיכוי שהקנה עוד אחד מהמוצרים השיייכים ללייף , לא יאמן שאני מבזבזת מכספי והמוצר נמצא פגום ולא רק פעם אחת אלא מותך חבילה של 6 עדשות 2 מתוכם פגומות ובמיוחד שמדובר בעיינים איזור רגיש לדלקות ולראיה לקוייה במיוחד בעת נהיגה זה ממש סכנה אני רואה בזה חוסר אחריות מוחלט שמוצר שכזה עולה למדף ואני בתור צרכנית צריכה לרכוש אותו.
יש ברשותי את העדשות הקרועות אך מן הסתם האריזה כבר פתוחה רק כך גילית שהן קרועות (גם האריזה של כל 6 העדשות ברשותי עפ האריזות האישויות של כל אחת מהעדשות)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לקבל פיצויי בגין העדשות הפגומות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לשמוע על המקרה שתיארה הגב' ישראלוב, כפי המתואר לעיל.
סדרת מוצרי Life מבית סופר-פארם, כוללת מוצרים שנבחרו בקפידה על מנת לספק ללקוחותינו את האיכות הטובה ביותר במחירים שווים לכל נפש.
המוצרים עוברים בדיקות איכות קפדניות ואנו עושים את כל המאמצים על מנת שהמוצרים יגיעו ללקוחותינו במצב תקין ובטוח לשימוש.
המוצר שציינה הלקוחה נושא את אישור משרד הבריאות, משווק בארץ כבר מספר שנים בהצלחה, והתופעות שתיארה הינן חריגות. ייתכן והתופעות שתיארה הגב' ישראלוב נגרמו בשל רגישות יתר שלה לאחד ממרכיבי המוצר, או לחילופין משימוש שלא בהתאם להוראות.
על מנת לשפר ולו במעט את תחושות הלקוחה, אנו שמחים לשלוח לביתה, כרטיס מתנה בסך 55 ש"ח וכן שוברי מתנה ממיטב מוצרי לייף.
אנא נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
