|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אזהרה ! סימילאק פגום !!!! אזהרה ! סימילאק ב"מבצע" בכפר סבא |
נושא התלונה: |
| גדות רויטל |
שם/כינוי: |
| יום שישי 16 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| כפר סבא רח' ויצמן |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
ביום שישי (16.9.2011) בסניף ויצמן בכפר סבא, רכשנו סימילאק במחיר מבצע בחנות סופרפארם ברח' ויצמן בכפר סבא.
המרקם של האבקה היה שונה, ולא הבנו מה הבעיה למרות שחשדנו במוצר ובמבצע המפתה (20 ש"ח ליחידה)
הריח לא טוב, המרקם שונה ופרורי בשונה מהמרקם הרגיל של האבקה, הבנות שלי (בת 10 חודשים ובת 3) סובלות מכאב ראש, דם בצואה, ולדעתי גם חולשה ורעב לא מוסבר (אין ספק שהרעב שלהן גבר, כאילו לא אכלו כלום)
אנחנו בדקנו את הקופסא ומתברר שהתוקף של המאכל הוא עד לסוף החודש בלבד !!!
המצב מטריד מאוד!!! הרופאה מבקשת מעקב קפדני על התנהגות הבנות ובריאותן, ונשלחנו להתיעץ עם מרכז הרעלים.
אבקש לידע את הציבור במקרה, ולדבר בדחיפות עם נציגות החברה.
|
| חשש לנזק בלתי הפיך |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הגב' גדות, כפי המתואר לעיל.
אנו מקפידים על ביצוע בדיקות שוטפות של תוקף מוצרי מזון התינוקות בסניפי הרשת ועושים כל מאמץ על מנת שהמוצרים יגיעו ללקוחותינו במצב תקין ובטוח לשימוש.
אנו בטוחים כי במידה ונמכר מוצר עם תוקף קצר, מדובר במקרה חריג, ואנו בהחלט רואים זאת בחומרה.
גב' גדות, פנתה ישירות לחברתנו בתאריך 18/9/2011.
אציין כי המוצר שציינה הגב' גדות, אינו פג תוקף והינו תקין ובטוח לשימוש.
יחד עם זאת, למען הזהירות, פניית הלקוחה הועברה לתשומת ליבם של הגורמים המתאימים ברשתנו, לשם עריכת בירור והפקת לקחים.
שמחנו לתאם בעבור הלקוחה את החלפת המוצר.
כמו כן, על מנת לשפר תחושותיה והרושם שנוצר, שמחנו לשלוח לבית הלקוחה שוברי מתנה ממיטב מוצרי לייף, לתינוק.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה ואיכותית, כפי שנהוג ברשת סופר-פארם.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
