| עדישות העובדים, שירות גרוע, אדישות השומר |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 22 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| העצמאות 67 , בת ים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,
היום (22.09.11) ביקרתי בסניף החדש שלכם בבת ים ברחוב העצמאות 67 (מצבה). וקניה של 3 מוצרים הפכה לחוויה לא נעימה של 20 דקות.
קודם כל, בכניסה לחנות השומר לא היה נוכח, רק לאחר שנכנסתי פנימה, ראיתי אותו יושב במזגן בלי לראות את הכניסה וכמובן בלי לדעת מי נכנס.
רציתי להיכנס עם עגלת ילדים, אך הקרוסלה בכניסה הייתה חסומה עם סלים ועגלות כך שלא הייתה אפשרות להזיזה, כמו כן, אי נוכחות השומר תרמה לעיכובי בכניסה, לאחר שאצלחתי להשכיל חצי מהעגלה פנימה - היא נתקעה סופית. 2 עובדות שעמדו בהמשך החנות ובודעות ראו אותי לא הועילו בטובתן לעזור, או לקרוא לשומר.
כאשר הגעתי לקופות, נתקלתי בתור של 2 אנשים שעומדים מול 3 קופאיות שאינן יכלו לטפל באנשים.
אחת הנשים בתור עשתה קניות - בכל החנות תוך כדי שהקופאית עושה חשבון ומחכה לה בסבלנות - עמדתי עם 3 מוצרים בלבד מאחורה.
הקופאית השנייה ספרה קופונים ושללה את האפשרות לשלם אצלה לאלתר.
הקופאית השלישית הייתה בעיסוקיה וכל פעם נתשה את הקופה, כאשר חזרה, התפנתה לגברת השנייה שעמדה מולי שהתחילה לעשות קניות בכל החנות גם כן.
5 דקות חיפשתי את המוצרים, 15 דקות עמדתי בתור, אף אחת מהקופאיות לא הציעה לי לעבור קודם, וגרועה מזה, לא איפשרה לשלם למרות שהאנשים מלפני לא נסגרו על מוצריהם!
זאת הפעם השלישית שאני קונה בחנות, והקופאיות בכל פעם גורמות למספר אנשים מצומצם להפוך לתור בילתי נסבל.
לאחר שיצאתי מהחנות, השומר עדיין נצפא יושב בפנים תחת המזגן בלי לראות את הכניסה.
|
| החלפת צוות העובדים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
