| שירות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב!
היום נכנסתי לסופר פארם סניף אור יהודה על מנת לרכוש מוצרי ניקוי.. יום לפני הייתי בסניף ראשון וראיתי שם מבצע מסויים, אשר הנחתי שקורה גם בסניף אור יהודה. ואכן, על המדף היה רשום אותו מבצע. לקחתי מוצרים מהמדף וניגשתי לקופה. לפי דברי הקופאי, המבצע לא תקף על מוצרים שלקחתי ( לא ברור בכלל על מה הוא היה תקף ). לפי החוק, אם רשום על המוצר מחיר, אז החנות מחויבת לספק את המוצר במחיר המוזכר. ושוב. יום לפני ראיתי את המבצע בסניף אחר. הקופאי קרא למנהלת משמרת ששמה לימור, שהגיע בעצבים וממש נבחה עליי ש״זה לא המבצע ומה אני רוצה ממנה״ כאשר ניסיתי להסביר לה את עמדתי, היא פשוט הלכה בעצבים למדף ואמרה שמישהו הזיז את המוצר, כאשר ציינתי שהסיכוי שמישהו הזיז שורה שלמה המסודרת של מוצר כבר, היא החליטה שהזיזו את התווית ועשתה לי הדגמה בהזזת שלושת התויות שהיו על המדף בצורה לא הגיונית לגמרי, בקיצור, לימור עשתה את הכל כדי להוכיח לי ( בעצבים ) שאני טועה, ואז ללא להגיד מילה נוספת, הסתובבה והלכה. אז חוץ מהעובדה הבעייתית שאיננה מעודכנת במבצעים של החנות, היחס שלה ללקוח היה בילתי נסבל לכל הדעות. הגסות רוח שהפגינה היתה רחוקה מאוד מהפרסומות המהממות והחייכניות של החברה. פוגע, מעליב ולא מספק מקצועית. מנקודת מבט שלי, היא הייתה הפנים של החברה, ולחברה כזאת אני לא רוצה להתקרב.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' יופה.
בסופר-פארם אנו מאמינים בהוגנות צרכנית, ומשכך אף היינו לגוף הראשון שנטל על עצמו והתחייב לכללי אמון הציבור.
כחלק מכך, אנו משקיעים מאמצים רבים בהדרכות בנושא העלאה והורדת מבצעים, אופן תמחור המוצרים, חשיבות הקדשת תשומת הלב בעת עריכת החשבון ועוד.
אנו מתנצלים במידה ונפלה אי הבנה.
שמחנו לשמוע שמנהלת הסניף, הגב' וסרמן קנופ, שוחחה עם הלקוחה באופן אישי והזמינה אותה לסניף ליהנות מהמבצע שציינה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה נעימה ומשתלמת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
