| תרסיס הגנה -תחליבי להגנה מהשמש לילדים |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 30 מאי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| גבעת סביון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני כשבועיים רכשתי 3 מיכלים (100 מ"ל) של ספריי הגנה מהשמש של חברת לייף. הספריי מיועד לילדים וזו הסיבה שקניתי תרסיס, כי הרבה יותר קל לרסס את הילדים ללא צורך במריחה. (גם על המיכל כתוב בפירוש: "ספריי שקוף להגנה...ללא צורך במריחה. לא דביק, נספג בעור ומתייבש תוך שניות". אז זהו, שלא.
לפני שלושה ימים ריססתי את הילדים במיכל חדש. לחומר שיצא מהמיכל אפשר לקרוא בהרבה שמות. שקוף, נוח, נספג ולא דביק- זה לא! יצא קצף כתום, סמיך, דביק כמו דבק מגע, ממש מגעיל למגע. גם אני נרתעתי לגעת בו, שלא לדבר על הילדים, שגם הם נגעלו ובצדק. ניגבתי אותם וזרקתי את המיכל. הייתי בטוחה שזו תקלה בפס הייצור או משהו דומה. אתמול פתחתי מיכל חדש- בדיוק אותו חומר דוחה! היום בבוקר מיכל חדש- אותו סיפור. כבר הבנתי שזו לא תקלה, וזו גרסת "לייף" לחומר שקוף, לא דביק ונספג בעור. ממש ממש לא! יש לי בבית ארבעה מיכלים כאלה (אנחנו משתמשים "כבדים" של תרסיסי הגנה) אבל אין לי שום כוונה לרסס את הגועל הזה על ילדיי. מעתה אשתמש בדר. פישר או בתרסיסים אחרים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי+הסבר נוקב על החומר הדוחה, כולל מה הוא מכיל! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על אי הנוחות והרושם שהתקבל.
סדרת מוצרי Life מבית סופר-פארם, כוללת מוצרים שנבחרו בקפידה על מנת לספק ללקוחותינו את האיכות הטובה ביותר במחירים שווים לכל נפש.
המוצרים עוברים בדיקות איכות קפדניות ואנו עושים את כל המאמצים על מנת שהמוצרים יגיעו ללקוחותינו במצב תקין ובטוח לשימוש.
אנו מתנצלים במידה וארעה תקלה במקרה זה ובהחלט נדאג לבדוק את המוצרים ולהפיק את הלקחים.
שמחנו לשלוח לבית הלקוח מכתב הזדכות בעבור המוצרים שציין, וכן, שובר מתנה, ממיטב מוצרי לייף.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה משתלמת, מהנה והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
