|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על שרות גרוע ויחס לא הולם מצד רוקח בסניף. |
נושא התלונה: |
| יום שישי 29 יוני 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| שד' ירושלים 49 תל-אביב-יפו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על יחסו והתנהגותו של הרוקח סעיד בשארה.
היום בשעה 09:24:54 קבלתי מספר 35 לתור לקבלת תרופות בבית המרקחת סופר פארם בשדרות י-ם ביפו.לפני בתור היו 6 אנשים שהמתינו לתורם לקבלת שרות מ2-3 רוקחים שאיישו הדלפקים. בשעה 0928 לערך "נכנס" ללא מספר לתור בחור צעיר שהכיר את הרוקח ששמו סעיד בשארה וזאת תוך עקיפת כל הממתינים בתור והחל לדבר עם הרוקח ולקבל ממנו שרות!! הדבר ארך כ10 דקות ובזמן זה האנשים שהמתינו לתורם הסתפקו ב-2 הרוקחים האחרים.בסיימו את עניניו ובצאתו מבית המרקחת הערתי לצעיר כי זה לא בסדר שלא המתין לתורו,תשובתו הייתה "אני הייתי פה קודם" ולא אתייחס לשאר דבריו הבוטים .
כשהגיע תורי אחרי מס' דקות נגשתי לדלפק לקבל שרות מהרוקח אלון קיבל,ותוך כדי כך הערתי לרוקח סעיד בשארה כי פעל לא בסדר התורים הנכון ולא הי צריך לקבל אדם ללא תור.תשובתו המשתלחת הייתה"אני לא חייב לך דו"ח" "אני קובע את מי לקבל" "והוא היה פה בשמונה בבוקר ואני שלחתי אותו לסדר משהו וזכותי לקבל את מי שעבר תורו" נדהמתי לשמע תשובתו המחוצפת כי סברתי שבסופר פארם כמו בכל עסק המכבד עצמו הלקוח תמיד צודק! מה גם שפנייתי הייתה בנימוס ותשובתו הייתה גסה,מעליבה וגרמה לי לעוגמת נפש.
למען ההגינות ברצוני לציין כי אני לקוח וותיק בסניף זה ולרוב השרות הניתן על ידי הרוקחים האחרים הוא אדיב,ענייני ונעים. סבורני כי על מנהלי הרשת/הסניף לשוחח עם הרוקח בשארה ולהסביר לו כי ההתנהלות במקום רגיש כבית מרקחת בו הלקוחות סובלים מתחלואים שונים ובנוסף הנם אנשים מבוגרים שההמתנה בתור לא קלה בעבורם זכאים לשרות הוגן ואדיב ללא בזבוז זמנם בשל "זכויות" כאלה או אחרות של רוקח שאינו יודע לשרת קהל.ומן הראוי להכשירו לעבוד עם קהל או להחליפו.
בברכה
הרצל גבע.
תל-אביב-יפו.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| לשמור על זכויות הלקוח ואיך מתנהלים נכון בשרות לקוח. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על אי הנוחות והרושם שהתקבל, כפי המתואר לעיל.
בסופר-פארם אנו מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אנו משקיעים מאמצים רבים ומתמידים על מנת לשפר את השרות ולקצר את משך ההמתנה בתור בבית המרקחת.
שמחנו לשמוע, כי מנהל הסניף, מר קליימן, שוחח עם הלקוח וטיפל בפנייתו באופן אישי.
למען הזהירות, מר קליימן, דאג לחדד את נהלי איכות השרות בקרב צוות עובדי הסניף.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
