|
|
|
|
|
|
|
|
|
| משך זמן המתנה בתור לתרופות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
כתובת: |
| קניון גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אתמול ה 6.8.12, המתנתי בתור לקבלת תרופה, בסופר פארם בקניון גבעתיים יותר משעה!!! היגעתי בסביבות השעה 6.30 בערב, ויצאתי אחרי רבע ל 8. מטורף!!!
עבדה רוקחת אחת, ולפעמים נעזרה באחרת. שלישית, היתה בהפסקה יותר מחצי שעה. התור התארך והתארך. אנשים התייאשו ועזבו. איך זה יכול להיות. הבנתי מקהל הממתינים שזה כך! רגיל! כל יום! לא מקרה חד פעמי.
היו 2 כסאות לעייפים...
איך זה יכול להיות?
מה אתם מתכוונים לעשות בנידון?
אנא,
התייחסותכם!
|
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על אי הנוחות שנגרמה לגב' דינה, כפי המתואר לעיל.
בסופר-פארם אנו מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אנו משקיעים מאמצים רבים ומתמידים על מנת לשפר את השרות ולקצר את משך ההמתנה בתור בבית המרקחת.
חלק מבתי המרקחת ברשתנו משרתים מדי יום מספר רב מאוד של לקוחות, זאת נוכח ההסדרים השונים עם קופות החולים השונות, ומיקומם הפיזי של בתי המרקחת, הניצבים בקרבת קופות החולים.
שמחנו לשמוע כי מנהל אגף בית המרקחת שוחח עם הלקוחה וטיפל בפנייתה באופן אישי.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
