|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חסר בנוטרילון 400 גרם |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 24 פברואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| נאות שקמה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום!
אני אמא לתינוק בן חצי שנה שאוכל נוטרילון שלב 2. מיום רביעי אני במרדף אחרי מבצע של נוטרילון בסניף מאות שקמה (ראשון לציון).
הם מכריזים על המבצע "השני ב 50%". אנשים באים ומה שניתן למצוא על המדף זה רק נוטרילון שלב 3. אני באופן אישי צריכה 2.
אחרי שיחות עם אחראית משמרת, הבטיחו לי שבוע שעבר למסור למנהלת המסחרית ביום ראשון. היום הגעתי ושוב אותו סיפור.
שוב נאלצתי לקנות במחיר מלא קופסא אחת קטנה במגה.
זה כבר לא פעם ראשונה שזה קורה ודווקא בסניף הזה!
אני כבר פניתי בעבר עם בעיה דומה לגבי נוטרילון ומוצרים אחרים שחסרים בסניף הזה בזמן מבצע במשך מספר ימים, אך התשובה שקיבלתי משירות לקוחות בסופר פארםזה " סליחה אבל, כל פעם שאת צריכה משהו בסופר פארם תתקשרי לשירות לקוחות שלנו ואנחנו נשלח לסניף שלך" זאת התשובה שהתקבלה מנציגה בשם שני. נכון שזה הגיוני??!!
אני מבקשת לפתור את הבעיה בהקדם!
תודה,
ילנה אסתרין
|
| בזבוז זמן וכסף |
סוג הנזק : |
| אספקת מוצרים שבמבצע |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' אסתרין, כפי המתואר לעיל.
בסופר-פארם אנו משקיעים מאמצים רבים בתכנון מבצעים כדאיים ויחודיים ללקוחותינו.
אנו מקפידים להערך מראש לכל מבצעי הרשת עם כמויות גדולות של מוצרי המבצעים, על מנת לענות על הדרישה של לקוחותינו ולאפשר למספר הרב ביותר של לקוחות להנות מהמבצעים.
אנו מתנצלים על אי הנוחות והטרחה שנגרמו לגב' אסתרין.
גב' אסתרין פנתה ישירות לחברתנו בתאריך 25.2.13.
מנהלת המסחרית של הסניף תדאג להזמין בעבור הלקוחה את המוצר שציינה, לשביעות רצונה של הלקוחה.
למען הזהירות, פניית הלקוחה הובאה לתשומת ליבם של הגורמים המתאימים ברשתנו, לשם עריכת בירור והפקת לקחים במידת הצורך.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים לשמור על חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
