|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי-התייחסות למכירת מוצר פגום |
נושא התלונה: |
| דמבוס ישראל |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה וחצי רכשתי מחשב נייד מסוג Pavillion ZT3347. המחשב הינו מחשב שלישי, לאחר שיש לי מחשב נייד מהעבודה וגם מחשב ביתי. הוא נועד לצורכי לימודים בלבד. במשך אותה שנה וחצי המחשב עבד מקסימום 60 שעות, ולפתע נדם. כשמסרתי אותו לתיקון נאמר לי על-ידי שירות הלקוחות של HP שלוח האם התקלקל ושהעלות להחליפו היא 3760 ש"ח (רכשתי את המחשב ב-7500 ש"ח).
כשאמרתי להם, שלמרות שתקופת האחריות עברה, לא יתכן שמחשב יתקלקל לאחר 60 שעות עבודה בלבד, וכי לא סביר שכל עלות התיקון תיפול עלי.
התשובה של מנהלת השיווק (אבישג) היתה מזלזלת ולא אכפתית.
פניתי למנהל שירות הלקוחות של החברה בארה"ב. כל מה שעשה היה להפנות את הפניה חזרה לאותה מנהלת שירות, שהתקשרה אלי ואמרה שלא יעזור לי הם לא מתכוונים לזוז מעמדתם כהוא זה - מיותר לומר שיצר הנקמנות פעל כאן שעות נוספות.
פניתי שוב לאותו מנהל שירות של החברה בארה"ב, אך בינתיים ללא כל תגובה.
|
| עלבון ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון המחשב תמורת סכום סביר והוגן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
HP שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HP |
שם ותפקיד: |
לקוח יקר,
תודה על שהשתמשת בשירות הלקוחות של היולט-פקרד.
בהמשך לפנייתך, ברצוני להתנצל על עוגמת הנפש שהנך מביע עקב השירות שקיבלת מחברת HP.
נשמח להענות לפנייתכם אך אנו זקוקים לפרטים על התלונה-שם הלקוח,מהות התלונה..
נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה נוספת.
ב ב ר כ ה,
|
תגובה: |
שירות לקוחות היולט-פקרד
הערה: התמיכה הניתנת על ידנו מוגבלת מפורשות לשאלה(ות) שנשאלה(ו) ולמידע שנמסר לנו. בעיות ופתרונות עשויים להיות תלויים באופי סביבת המערכת שלך ובפרמטרים אחרים שאינם ידועים ל-HP; לפיכך לא תוכל HP לשאת בכל אחריות או חבות לגביהם. לידיעתך, מידע טכני משתנה כאשר נתונים חדשים הופכים לזמינים, ו-HP ממליצה על כן לבקר באופן שוטף באתר שירות הלקוחות
http://welcome.hp.com/country/il/he/support.html על מנת להיוודע אודות עדכונים אפשריים. היולט - פקרד לא תהא אחראית לנזקים ישירים, עקיפים, מיוחדים, אקראיים או תוצאתיים כלשהם בקשר עם השימוש במידע זה.
|
פתרון: |
|
|
|
