|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המחשב עושה רעש... |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 24 ספטמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
רכשתי מחשב HP a6000 לפני פחות משנה. אני רציתי לקנות מחשב מחשב מורכב בחצי מחיר אל אשתי התעקשה על מותג. גם המוכר שיכנע שהמחשב עובר בקרת איכות קפדנית ואם חס וחלילה יקרה משהוא אז לHP יש מעבדת שירות מעולה! חצי שנה בערך לאחר קניתו התחיל המחשב לעשות רעשים לאחר כמה חודשים הרעש נהיה ממש בלתי נסבל ושלחתי את המחשב למעבדת HP לתיקון. המחשב חזר אלי אחרי 9 ימים וזאת אחרי שביקשתי שוב ושוב ושוב שיזרזו את התהליך מכיון שהמחשב חשוב מאוד לעסק שלי וכול יום ללא המחשב עולה לי כסף רב. נאמר לי שלא רק שהחלק הבעיתי מתוקן אלא שהטיפול במחשב אורך זמן רב מהרגיל מכיון שכול המחשב עובר בדיקה קפדנית ומקיפה כאשר הוא מגיע לתיקון. טוב... חיכיתי...
קיבלתי את המחשב חזרה וראיתי שהוחלף כרטיס מסך. כשחיברתי אותו וניסיתי להדליק את המחשב ראיתי שהמסך לא נדלק. התקשרתי מיד לתמיכה הטכנית שאמרו לי לאחר ניסיון קצר לפתור את הבעיה שצריך שוב לשלוח את המחשב לתיקון. לאחר מכן דיברתי אם מחלקת שירות הלקוחות ואחרי הפצרות חוזרות אם מנהלת שירות הלקוחות. כמובן שלא היתה לה תשובה לאיך קורה שלאחר החלפת כרטיס מסך לא מחברים את המחשב למסך על מנת לראות שהוא עובד??? וכמובן אמרה שאין מנוס מלהחזיר את המחשב למעבדה. יש לציין שהיא הציע שאני אסיע את המחשב למעבדה בראשון לציון כדי לחסוך זמן. נאלצתי לסרב להצעה הנדיבה הנ"ל. ביקשתי שישלח אלי טכנאי אפילו הייתי מוכן לשלם בשביל השירות אבל לטענת מנהלת שירות הלקוחות השירות לא קיים למרות שנאמר לי שהשירות קיים למחלקה העסקית ע"י חנות באג שבה המחשב נרכש.
כשביקשתי להתלונן לפני מנהל בכיר ממנה נאמר לי שהוא יחזור אלי רק ביום שלישי הבא.
לבסוף נאלצתי להסכים לשלוח את המחשב לHP כדי לתקן אותו שוב.
אז שכול אחד יסיק את המסקנות שלו, מבחינתי פעם אחרונה שאני משקיע פי 2 ממחיר של מחשב מורכב בעל אותם נתונים וכמובן לא ארכוש מוצר נוסף מחברת HP.
אז אני מחכה לתשובות... איך קורה שמחשב עוזב מעבדה מקולקל???
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
HP שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
