| חוסר אכפתיות ושרות גרוע ביותר של חברת HP |
נושא התלונה: |
| בדובר גיל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 09 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנה וחצי עשיתי טעות מרה ביותר ורכשתי מחשב נייח של חברת HP הגדולה.
אחת הסיבות שהחלטתי לרכוש מראש מהם זה בגלל היותם חברה עם מוניטין ולא סתם אפיזודה חולפת..
לפני כחודש התקלקל לי הספק כוח והמחשב לא נדלק יותר,התקשרתי לסניף הראשי ברעננה כדי שיפנו אותי למקום הנכון והקרוב לעיר מגוריי פתח תקווה,ענתה לי בחורה נחמדה שאמרה לי שהם לא הכתובת אך נתנה לי מס' טלפון של מעבדה שלהם בראשון לציון ואמרה שהם הכתובת לתיקון המחשב.
התקשרתי למעבדה,ענתה לי בחורה שביקשה שאשאיר מס' טלפון ויחזרו אלי משום שהם עמוסים,לאחר כארבע שעות חזרו אלי ולאחר תיחקור של כעשרים דקות בטלפון על מס' המק"טים שעל המחשב היא אמרה שהם לא הכתובת ושהם רק מתקנים מחשבים ניידים ושאני אשאיר מס' טלפון היא תבדוק ותחזור אלי.
למחרת היא חזרה ונתנה לי מס טלפון ששם אמורים לתת לי מענה לתקלת המחשב,התקשרתי למס' שהיא נתנה ולהפתעתי התברר לי שהתקשרתי שוב לסניף הראשי ברעננה.
שוב ענתה לי נציגה,שוב הסברתי לה את הבעיה,שוב היא שלחה אותי לראשון לציון ושוב לאחר שהסברתי לה שמראשון שלחו אותי אליה היא אמרה שאני אשאיר לה מס' טלפון והיא תבדוק ותחזור אלי.
חיכיתי יום יומיים שלושה אך הטלפון המיוחל לא הגיע.
התקשרתי שוב לרעננה אך הפעם כועס במיוחד וביקשתי לדבר עם נציג תלונות הציבור,הנציגה לקחה את כל הפרטים ואמרה שנציג תלונות הציבור מטעם המנכ"ל אמור לחזור אלי בימים הקרובים..אנחנו ב-9.10 ועדיין התלונות הציבור מטעם המנכ"ל לא מצא את הזמן ליצור איתי קשר.
אוסיף ואומר שלאחר שראיתי שחברת HP הגדולה והמפוארת מזלזלים בי פניתי לכמה מעבדות פרטיות אך כולם אמרו לי שלא ניתן להחליף את הספק משום שהם מייצרים ספק כוח שהם הבלעדיים שמוכרים אותו.
אז כדי שהילדים לא יהרגו אותי בתקופת החגים קניתי מחשב ישן (לאאאא HP) ועכשיו אני פונה אליהם דרכיכם ואולי,רק אולי זה יעזור.
העיקר שהם מפרסמים שהם חברה עולמית עם שירות מצויין.
אני ממליץ לכל אחד שצריך מוצר של חברת HP שיקרא את מה שכתבתי ויחשוב פעמיים.
כולי תקווה שהפנייה לאתר הזה יגרום לכך שמישהו מהם יצור איתי קשר ויתן לי מענה אמיתי ומקצועי,משום שאם לא כך פני הדברים המחשב המפואר של HP בדרכו לפח הזבל כי כבר אין לי כוח וזמן להתעסק עם זה..
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון מחשב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
