|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום שני 10 פברואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הזמנתי טכנאי וציינתי בפני המוקדנית את מהות התקלה(מכשיר בר המים מרעיש באופן לא סביר).בתאריך ה-10/02/14 הגיע הטכנאי ולאחר ששמע את הרעשים הודיע לי שצריך להחליף מיכל מים חמים אך לצערו אין ברשותו כזה מיכל וחב' אלקטרה יתאמו עמי ביקור חוזר. לאחר למעלה משבוע ומשלא חזרו אליי פניתי שוב לחברה תאמתי ביקור נוסף התרעמתי על שלא יצרו עמי קשר והטכנאי תואם לתאריך ה-20/02/14 ואכן זה הגיע עם המיכל שאותו החליף אך חסר היה לו פקק קטן ולכן אין אפשרות להשתמש עדיין במכשיר. הטכנאי אמר שינסה להעביר לי יום למחרת את הפקק כדי שאתקין אותו והכל יסתדר. יצרתי קשר עם החברה והתרעמתי שוב על השירות הלקוי ואף ביקשתי שיחזור אליי בכיר יותר וכך היה בערב יצר עמי אחראי בשם יבגני ולאחר ששטחתי בפניו את טענותיי ביקשתי שידאג דחוף לפקק הקטן כדי שאוכל להשתמש במכשיר במהלך השבת, האחראי אמר לי שאין אפשרות ומאחר וביום שישי לא עובדים אצטרך להמתין ליום ראשון שאלתי אותו האם החברה מתכוונת לפצות אותי על כך שבזבזתי מזמני פעמיים על תקלה שהייתה אמורה להיפתר בפעם הראשונה ונגררה כבר שלוש פעמים עקב חוסר חלקים בארגזי הטכנאים? יבגני הודיע לי שמדיניות החברה היא לא לפצות אף לקוח בשום דרך. הסגה לא הסתיימה ביום ראשון שם לי הטכנאי בתיבת הדואר את הפקק וביקש שאהיה עמו בקשר כשאני מרכיב אותו למכשיר. כך עשיתי שמתי את הפקק הפעלתי את המכשיר אך לצערי המים לא התחממו יצרתי שוב קשר עם הטכנאי וזה שאל אותי אם בא לי לפתוח את המכשיר מאחור וללחוץ על כפתור מסוים, כמובן שסירבתי מאחר ואיני בעל מקצוע. הזמנתי שוב שירות כמובן שגם בפני מוקדנית זו שטחתי טענותיי אך הכי מוקדם שיגיע טכנאי זה עוד יומיים.
חברת אלקטרה בזבזה מזמני היקר כמה שעות שנאלצתי להעדר מהעבודה ועדיין לא טיפלה בתקלה שכאמור הייתה אמורה להיפתר כבר בביקור הראשון. מיותר לציין עוגמת הנפש הגדולה שמכשיר שפעל (אמנם עם הרבה רעש) לא פועל כבר קרוב לשבועיים ימים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
