| מוצרים ירודים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מצ"ב מכתב לסמנכ"ל אלקטרה שלא זכה לתגובה וחצי תגובה מצדו :
26.8.2007
לכבוד :
מר בנצי עמרם
סמנכ"ל השירות
חברת אלקטרה
א.נ.,
לפני פחות מחמש שנים רכשתי מספר לא מבוטל של מזגנים מתוצרת אלקו ואלקטרה בעת שעברתי לביתי החדש בגני תקווה. מאז ועד עצם היום הזה לא רוויתי נחת, בלשון המעטה, מרכישה זו. ליתר דיוק, הייתה זו הרכישה הגרועה ביותר שביצעתי מעודי - טכנאים שלכם ואחרים ביקרו בביתי שוב ושוב (להערכתי כ-15 עד 20 ביקורים לפחות, ואני בטוח שניתן לראות זאת אצלכם במחשב) בניסיונות חוזרים ונשנים לסדר את הבעיות.
אין בביתי ולו מזגן אחד אשר פעל כשורה מאז רכישתו (גם כיום) ובדיעבד אני מצטער שלא זרקתי את כל המזגנים לפני שנים כי הסכומים שהוצאתי על ביקורי טכנאים ותיקונים (שלא לדבר על עוגמת הנפש בחוסר מיזוג ובבזבוז זמן) וודאי כבר היו מכסים לפחות חצי מעלות רכישת מזגנים אחרים.
וכהוכחה (אם כזו בכלל נדרשת לאור הרקורד המפואר שלי אתכם), לאחרונה, שוב התבשרתי ע"י טכנאי שלכם שהמדחס במזגן המיני מרכזי (המשמש את שני ילדי בחדריהם) "הלך" ושעומדת בפני שוב הוצאה של מעל ל- 2000 ₪. האם זה הגיוני שמזגן בעלות כזו יתקלקל לאחר מספר כה מועט של שנים ?
מיותר לציין שאין בכוונתי להמשיך ולהוציא סכומי כסף על המזגנים מתוצרתכם ויחד עם זאת גם לבלות חצי מהזמן ללא מיזוג.
למען גילוי נאות אציין כי בעבר (לפני כשנתיים) כבר פניתי אליך (גם אז לאחר שהגיעו מים עד נפש) ובעזרתך נשלח אלי מר יוסי (האיש הטכני הבכיר ביותר אצלכם) שאכן אחרי שמונה ביקורי טכנאים לפחות (על אותה בעיה במזגן 10/14) הצליח לפתור את הבעיה.
אי לכך, אני מוצא לנכון לפנות אליך שוב ולבקש את עזרתך הדחופה בשנית.
אני בטוח ומקווה שגם הפעם אתקל באוזן קשבת מצדך כי אחרת, לא תוותר בידי הברירה אלא לשקול ברצינות לזרוק את המזגן הנ"ל ולרכוש מזגנים אחרים (שלא מתוצרתכם כמובן...) ובמקביל לפנות לכל הרשויות המתאימות כדי לקבל את עזרתם.
בתודה מראש,
בני וייס
הכרמל 9 גני תקווה
050-7284151
נ.ב. - אודה לך על אישור קבלת המכתב הנ"ל.
|
| התייחסות לדרישה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
