| טיפול לקוי בפנייה מחודש אפריל 2009 ועיכוב השירות |
נושא התלונה: |
| יום שני 16 מרץ 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ספיר 1 ראשל"צ |
כתובת: |
| ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
הנדון: תלונה על שירות "אלקטרה"ובקשה לסיוע
בתאריך 16.3.09 רכשנו תנור סאוטר 909 בחנות "מחסני חשמל"-סניף ראשון לציון, שירות ואחריות של חברת "אלקטרה" לתנור צורפה חוברת הוראות ומדריך בישול ואפייה, המנוסחים באופן ברור ביותר.
במהלך החודש ניסינו לאפות בתנור, על-פי ההוראות הכתובות בחוברת, אך לאכזבתנו הרבה, המאכלים לא יצאו לשביעות רצוננו כלל וכלל. נאלצנו לזרוק לפח מאפים רבים שלא נאפו כראוי..
יש לציין, כי נגרמה לנו עוגמת נפש רבה, בעיקר מכיוון שקנינו את התנור לשימוש בחג הפסח, ולא נהנינו מביצועיו.
פנינו לשירות הלקוחות, ונשלח לביתנו טכנאי (דוד רודה) וטען כי התנור תקין, לפיכך, נותרנו עם מוצר שאינו עונה על צרכינו ועייפנו מלנסות ולאפות בו, שכן למרות שפעלנו עפ"י ההוראות התבשילים הנאפים בו אינם ראויים לאכילה. שוב פנינו לשירות הלקוחות, ונשלח אלינו מנהל תיפעול איזורי (קובי), שטען, בניגוד לטכנאי הקודם, שיש בעיית בכיוון הטמפרטורה, ולטענתו, הוא טיפל בכך, וביצע כיוון. שוב ניסינו את התנור במשך שבוע, אך לא חל כל שינוי ומאפים רבים נזרקו לפח.
שוב פנינו לשירות הלקוחות, וחזר אלינו מנהל התפעול הארצי (טל) שהציע לנו 2 הצעות(בעל-פה): 1. שנקבל זיכוי על התנור עם הפסד של 35% מערכו. 2. שנביא חוות דעת של טכנאי שיאשר שהתנור אינו תקין, ואז נקבל זיכוי מלא עבורו. ביקשתי ממנו את הצעותיו מפורטות ובכתב. מאז לא נענינו, ובשירות הלקוחות הנציגים מתחמקים מאיתנו, וכל פעם טוענים שהנציגה המטפלת בפנייתנו (חדוות/יפה) נמצאת בהפסקה, ושיחזרו אלינו מאוחר יותר, אך לא חוזרים.בסופו של דבר, הזמן חולף ואנו נותרים עם תנור לא תקין שאיננו יכולים להנות ממנו.
אנו מבקשים להחזיר את המוצר ולקבל תמורתו זיכוי לרכישה בבית העסק שבו נרכש(מחסני חשמל).
|
| בזבוז זמן בתכתובת ובהמתנה למענה הולם |
סוג הנזק : |
| החזרת התנור וזיכוי תמורתו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
