|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נמכר לי מוצר לקויי , שאינו איכותי - אנא עיזרו לי |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 01 נובמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם - אני מצרפת לכם את מכתב התלונה ששלחתי למנהל שירות אלקטרה ותשובתו הייתה :" אני מוכן לתת לך שירות בתשלום"
אנא עיזרו לנו שנפוצה בתנור חדש
שלום לך מר איתמר דויטשר
אנו צרכנים וותיקים ונאמנים של החברה שבראשה עומד אתה ורכשנו רבות ממוצרכם.
לצערי נוכחנו לדעת בוודאות שהולכנו שולל ע"י חברתך .
לפני כ- 3 שנים רכשתי ב"מחסני חשמל" בנשר תנור אפייה שלכם .(תנור אלקטרהDX645 "נירוסטה")-מס' חשבונית 2-189291
( זה התנור השלישי שרכשתי מכם בפרקי זמן קצרים מאוד יחסית.)
הטכנאי שהגיע לביתי להדריכני סמוך למועד הרכישה טרח גם למכור לי ספריי ניקוי בס"ך 150 ש"ח
לאחר שנה התנור הוריד אבקת חלודה על הרצפה בכל פעם שפתחתי את הדלת והתפשטות החלודה התגברה.
עליי לציין שהשימוש בו רגיל מאוד ואפלו מועט, כמו-כן אני מנקה אותו לעיתים רחוקות באמצעות מטלית לחה ומטלית יבשה .
לצערי השבוע החלקים שאוחזים בדלת "גססו" לא יכולו יותרו התפוררו והדלת נפלה ושברה.
המוצר צעיר יחסית ללא שימוש יתר ואנו מטילים ספק גדול באמונכם , מרגישים מאוד מרומים ,פגועים ורואים זאת בחומרה רבה.
האם כל 3 שנים עליי להחליף תנור אפייה ?!!
פנינו לשירות לקוחות וביקשתי להסביר זאת למנהל אך לא ניתנה לי האפשרות בשל שלא היה פנוי.
המוצר הינו לקוי ואיכותו ירודה ביותר ואינו ראויי להכניסו למטבח.
איננו מוכנים כלל שלם עבור תיקונו בשל העובדה שבלייתו המואצת לא באשמתנו כלל וכן ניגרם לנו נזק כספי ועוגמת נפש על התפזרותם של רסיסי זכוכיות רבות לנגד עניי ילדנו ע"ג שטח נרחב בבית.
כעת נשארנו ללא תנור הוא מוצב במטבח חלוד, שבור ללא זכוכית ולא ניתן להשתמש בו
אנו פונים אליך בזאת לטפל בתלונתו המוצדקת כלקוחות נאמנים הדורשים בצדק לקבל שירות המגיע לנו ללא תשלום.
נ.ב בדקנו במקום עבודתי ועבוד בעלי המכובדים מאוד ולא מצאנו צרכניי תנורים של "אלקטרה".
אבקשך מאוד להשיב לנו בהקדם על תלונתינו
בבברכה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אנא עיזרו לנו לקבל תנור חדש או תיקון חינם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
