|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2 מזגני חדשים תקולים באחריות |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ספיר 1 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הנדון:מזגני אלקטרה
שלום רב,
לפני כשלושה חודשים עברתי לבית חדש ורכשתי 3 מזגנים של חברת אלקטרה.
שני מזגנים התגלו כלא תקינים.
לפני כשבועיים מזגן אחד שבק חיים.הזמנתי טכנאי לבדיקת המזגן והנ"ל הגיע לביתי וביצע ריסט למזגן.
לאחר מספר ימים המזגן שוב לא עבד.
הזמנתי שרות בתאריך 28.6.2013 והגיעו אליי רק ביום ראשון 30.6.2013 ז"א שנשארתי ללא מזגן תקין בסופש עם שני ילדים קטנים בבית .
בינתיים ,כל עוד אני ממתין לטכנאי של המזגן הראשון גם המזגן השני שבק חיים.
טכנאי שביקר בביתי ביצע ריסט וקבע שיש להחליף כרטיסים לשני המזגנים.
עד לרגע זה החלקים לא הוחלפו (ע"פ חוק הגנת הצרכן קיימת חובה לתקן את מזגן תוך 3 ימים )
לא יתכן ששני מזגנים מתוך שלושה לא תקינים , ככל הנראה מדובר על פגם יצור במזגני אלקטרה.
לא יתכן שרכשתי מזגנים על מנת לקרר את הבית בתקופת הקיץ החמה והמזגנים לא תקינים.
לא יתכן שהבית שלי הפך להיות בית מלאכה של חברת אלקטרה .
אני דורש החלפת לאלתר של שני המזגנים המקולקלים ופיצוי בגין העוגמת הנפש .יש לציין כי בסופש לא הייתי בבית בגלל החום הבלתי נסבל ועברנו לגור בבית הוריי .
אני לקוח נאמן של חברת אלקטרה אך הופתעתי מהיחס ומאיכות המוצר שקיבלתי מחברתם.
חברת אלקטרה מתהדרת במצויינות השרות ובאמנת שרות שלצערי לא משקפת את המציאות.
הנציגים לא רגישים לבעיית הלקוח (רצו לתאם איתי החלפת חלקים רק למחר יום שלישי ולאחר שיחה של כמעט שעה הסכימו להגיע עוד היום ) .
חברת אלקטרה צריכה להודות שמכרה לי מזגנים לא תקינים להתנצל ולהחליף לי את המזגנים במיידי.
לצערי ,במידה והמזגנים לא יוחלפו אאלץ לפנות לערכאות משפטיות /אתרי אינטרנט/תקשורת .
אשמח אם תלונה זו תטופל בהקדם האפשרי
בכבוד רב,
ציון לביא
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המזגנים +פיצוי על עוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
