|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה במכונת כביסה |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהמשך לתלונה שהגשתי מגישה שוב כיוון שלא קיבלתי מענה פשוט נדרש. לפני שבועיים התקלקלה לי המכונת כביסה, הגיע נציג לביתי לאחר מספר ימים ולא טיפל בתקלה והמכונה המשיכה לא לעבוד לאחר עוד כמה ימים הגיע טכנאי נוסף שגם לא פתר את הבעיה (אפילו שהסברתי שיש בעיה בכרטיס הוא הגיע ללא כרטיס מתאים ) טען שיהיה ניתן להשתמש במספר פונקציות בודדות אך יהיה ניתן לכבס כיוון שני עם שני ילדים בבית שאחד בשלבי גמילה מטיטולים הסכמתי לשירות החלקי בתכונה שיושלם בהמשך, לא עברו 5 דקות מעזיבתו של הטכנאי והמכונה לא עובדת כלל. התקשרתי לשירות לקוחות שיצרו איתו קשר שיחזור אלי כיוון שהמכונה לא עובדת אך הם סירבו וגם סירבו להעביר לי מנהל/אחראי. בסופו של דבר לאחר כמה ימים הגיע טכנאי נוסף כביכול ראש צוות של הטכנאי הארון שהיה בבתי וכמובן שגם הוא הגיע ללא כרטיס נכון למכונה אך החליף חלק נוסף והמכונה עבדה למשך הסוף שבוע כ3 מכונות ושוב היום היא אינה עובדת. מלבד הזלזול בלקוח, חוסר ההתחשבות והרצון לסייע בפתרון ותיקון של מוצר כריח ובסיסי בכל בית, הובטח לי שיצרו איתי קשר על מנת לתקן את המכונה ביסודיות ועוד לפני שטרחו ליצור איתי קשר(מה שציפיתי שיקרה היום בבוקר עקב הטרטור שחוויתי) המכונה התקלקלה שוב. אני דורשת החלפת מכונה ופיצוי ושוקלת בכובד ראש לתבוע אתכם בגין כל השתלשלות הדברים והנזק הכספי שנגרם לי כגון ימי חופש/ קיצור ימי עבודה רכישת בגדים כי אין מכונה ועוצמת נפש על חוסר יחס וזלזול משווע בלקוחות שלכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת מכונת כביסה במיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
