| פגמים בהזמנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סניף רמת גן, מול קניון איילון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הזמנתי שני מוצרים בסניף אייס ברמת גן, ספריית ילדים ושולחן עבודה עבורי.
בהזמנה היו המידות המדוייקות אותן הזמנתי.היגיע מתקין בשם אנדריי שהרכיב ראשית את שולחן העבודה - מייד ראיתי שהשולחן גדול מידי - במקום 124 סמ היגיעה פלטה באורך 148 סמ, בנוסף, ידיות המגירות היו שונות מאלו שהזמנתי והגימור שלהן היה נורא - בלתי משיק לשוליים. בספריית הילדים היגיע מדף צר מהאחרים (כמו שמופיע במוצר המקורי) ואחרי שתיאמתי עם אלכסנדרה הנציגה בחנות, עם ז'ניה במפעל ועם טלי במפעל - עם כל אחת בתאריכים אחרים ועם אישור - שיגיע מדף ברוחב דומה לשאר המדפים מעליו ומתחתיו.
אנדריי הסביר לי שאם דרישות הבסיס שלי לשולחן עבודה היו שידת מגירות, מגירה למקלדת ורגל ממתכת הרי שמידת מינימום היתה צריכה להיות 133 סמ ולא 124 סמ כפי שהסכימה לקבל אלכסנדרה בחנות. האם המוכרנים אינם מכירים את המוצרים שהם מוכרים? האם דבר בסיסי כמו מידות עקרוניות של מוצרים מוגזם לבקש?
סירבתי להשאיר את שולחן העבודה ברשותי וזאת אחרי שאנדרי הסביר לי שבאיכות המוצרים הזו אני לא יכולה לצפות לגימור מושלם של המגירות - הוא הפליא והסביר לי שזה כמו ההבדל בין מרצדס וסקודה.....
אנדרי סירב לפרק את השולחן (מאחר והינו עצמאי , ניג'סתי לו יותר מידי והוא מיהר ללקוח בלתי מרוצה אחר) ואמר שיבוא מתקין בקרוב ויביא רק פלטה חדשה , מגירות חדשות וצי'ק צ'ק יפתור את הבעיה.
להדגיש - טלי מהמפעל היתה כל הזמן בקשר טלפוני איתנו והבטיחה לי שהדברים יתוקנו ביום א ה 25/06/06. טלי לא מיצמצה לרגע כשהיא אומרת שאנדריי יגיע למפעל עם המידות החדשות הנדרשות רק ביום רביעי ה 21/06 - 4 ימים אחרי המשלוח הקלוקל לביתי....
ב 21/06/06 התקשרתי למפעל מיוזמתי ודיברתי עם טלי. הפעם היא אמרה שהדברים לא יגיעו ביום ראשון ולא יכלה להגיד מתי הם כן יגיעו.היא לא טרחה ליידע אותי מיוזמתה בשינוי והפעם - היא אמרה לי שלו אנדריי היה מביא את הפלטה בחזרה, הכל היה מהיר יותר כי היו חותכים וזהו ואילו כעת, צריך להכין הכל מחדש.........בשלב זה התרגזתי נורא - אנדרי סרב לקחת את השולחן חזרה וכעת משתמשים בזה נגדי.
|
| אספקת המוצרים במהירות ופיצוי על העובדה שטרחתי מראש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
