| אי אספקת מוצר ללקוח |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 14 ספטמבר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| נתיבות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-14/09/14 נכנסנו,אני ואשתי לחנות אייס בנתיבות ע"מ לרכוש ארון בגדים. לאחר התייעצות עם העובד במקום, החלטנו לרכוש ארון במחיר מבצע של 524 ש"ח-וכי כדאי לנו לקנותו מאחר והמחיר צפוי לעלות. יובהר כי באותו מעמד הובהר לנו כי הארון נמצא במלאי ועקב כך שהשעה הייתה 6 בערב, המחסנאי לא נמצא ושעלינו להגיע למחרת, ביום שני, ע"מ לקחת את הארון שבחרנו. נתנו את כל הפרטים לעובד במקום ולאחר מכן הלכנו לקופה על-מנת לשלם על הארון. באותו מעמד גם הצטרפנו למועדון הלקוחות של הרשת. הגעתי למחרת ולהפתעתי גיליתי שהארון לא נמצא במלאי ושתוך 14 ימי עסקים יצרו איתנו קשר מהחנות על מנת שנגיע לקחת אותו-זאת כאשר במעמד הרכישה יצאנו מנקודת הנחה שהארון נמצא במלאי-דבר שעודד אותנו לרכוש אותו ולא ללכת לחפש ברשתות אחרות.
ב-29/09 הגעתי לחנות על מנת לברר מה קורה עם הארון והנציג במקום אמר לי שתוך יומיים הוא יגיע,כלומר, ב-01/10. לצערנו הרב הוא לא הגיע ולאחר שעברו 15 ימי עסקים,התקשרתי ביום שני-06/10 לשירות הלקוחות הארצי של אייס-נאמר לי שאני אכן צודק ושעברו מעל 14 ימי עסקים-הנציגה טענה כי היא ניסתה, במעמד השיחה, ליצור קשר עם המנהל והסגן של הסניף בנתיבות אך לטענתה הם היו בשיחה אחרת. הובטח לי על-ידה שברגע שתסתיים השיחה היא תחזור אליי. עד היום- 14/10 לא התקבלה שיחה חזרה.
יש לציין כי בתאריכים שבין 06/10-08/10 ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות אך לא היה מענה-כאשר ניסיתי להגיע לסניף נתיבות דרך המרכזייה , התברר לי שסניף נתיבות כלל לא נמצא ברשימת הסניפים שאפשר להעביר אליו את השיחה.
עד כה עברו 16 ימי עסקים-זאת במידה וחול המועד לא מוגדר כיום עסקים או אולי אף 19 ימי עסקים, במידה והם כן נחשבים.
אני חייב לציין שהתנהלות כה מזלזלת גרמה לי לחשוב פעמיים האם לרכוש שוב ברשת והאם אף להמליץ על רשת זו למכרים-זאת כאשר את החיוב עבור הארון שטרם קיבלתי, ראיתי כיום לאחר כניסתי הראשונה לחנות!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אספקה לבית+הרכבה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
