| שירות לקוחות |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בשבת 21/07/07 בשעה 10 בבוקר בשעת הפתיחת הסניף באר שבע הגעתי עם אבא שלי בעקבות הפרסום מצעים לקניית רדיו דיסק לרכב לסניף אוטון דיפון שבתוך אייס בבאר שבע. ראשית הסתובבנו וחיפשנו רדיו דיסק הרצוי ולא מצאנו, אף אחד לא ניגש ולא הציע עזרה.בסוף מצאתי עובד הראתי לו חוברת פרסומת של רדיו דיסק של SONY אך הוא אמר שכרע אין. לפעמים קורה שאזל מלאי אז המשכנו לחפש משהו אחר ופתאו אני רואה בתצוגה את הרדיו הרצוי, כשהראתי לאותו עובד הוא הלך למחסן והביא קופסא. בפרסום היה מצויין שבקניית רדיו דיסק מקבלים דיבורי בלוטוס,ודוגמא עמדה על הדלפק.עובד אמר שהוא לא יודע איפה לקחת אותו ושעל קופאית שגם לא ידע, והובטח לנו שיבדקו עוד מעט. באותו רגע הגיעה בחורה שהציגה את עצמה בתואר עובדת(ללא תג זיהו וללא בגדי עבודה) ואז קופאית הפסיקה לטפל בנו ותחילה לטפל בה. בשאלתי למה היא משאירה אותנו ללא שירות נאמר שהיא עובדת פה והיא רוצה קודם לשחרר אותה. נדעמתי ושאלתי האם קודם לא מטפלים בלקוחות לפי טור אלא בעובדים,? התשובה לא קיבלתי, כמובן הקופאית טיפלה בה ולא בנו. לבקשתי לקופאית למסור לי שם אמרה שקוראים לה אורלי ושם משפחה לא מוכנה למסור. לסיום עמדנו 55 דקות וחיכינו עד שנקבל רדיו דיסק עם דיבורית שאף עובד לא יודע איפה זה נמצא ונעלצנו לוות וללכת לחנות אחר לצורך הקניה. קיבלנו הרגשה מאוד לא טובה מחוסר שירות הלקוחות כלל, בלגן:אף אחד לא יודע מיש על המדפים ואיפה כל דבר נמצא, חוסר כבוד ללקוחות ואיזיהיו של העובדים. עם הרגשה זו כנרא אנחנו אף פעם יותר לנכנס לסניפים שלכם ומקרה הזה אני אספר לכל הסובבים שלא יעבדו זמן יקר ועצבים.
רוסלן
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
