| שירות רע מכל הבחינות |
נושא התלונה: |
| יום שישי 07 מאי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| מרכז ביג |
כתובת: |
| באר שבע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,
קניתי לפני מספר חודשים שני מחבתות נאופלם בסניף, אחד מצויין והשני ממש גרוע. השתמשתי בו פעמיים, פעם ראשונה אחרי שני מדיחים ושפשוף אינטנסיבי בספוג מותר לשימוש, נשארו סימנים שחורים ובפעם השניה, עשיתי חביתה הכי פשוטה וכל הביצה נמרחה ונדבקה. מאחר וזה היה מראה יוצא דופן החלטתי להשאיר את מריחות הביצה הדבוקות ולא להתמודד שוב עם ניקיון המחבת המיגע. הבאתי אותו לסניף כך. לא מראה מלבב אבל לא היתה לי ברירה, תגובת מנהל הסניף בשם עידן היתה מדהימה עוד יותר:"נראה לך שאני צריך לראות את המחבת כך?!", לו היה מקשיב לתלונה היה מבין שהמחבת לא נוקה מסיבה עניינית אבל לענייניות ולטיפול שלו לא היה שום קשר. הוא סרב להבין שלפי הוראות יצרן המחבת מתנקה כל כך בקלות שאפילו פעם אחת במדיח מיותרת - זה כתוב על כל סיר ומחבת של נאופלם, ושלהסביר בעל פה את מריחות הביצה היה בלתי אפשרי, בקיצור הוא שלח אותי לנקות את המחבת, ברמיזות עבות של הרגלי ניקיון לקויים שלי (אני יכולה ללמד אותו על ניקיון ומסתבר גם על נימוסים והליכות), והסברי הניקיון שלו כללו ספוגית סינית ושאר אמצעים שבדיוק עליהם אני דיברתי כשאמרתי לו שהוראות היצרן טענו שאין צורך בהם אז אולי המחבת פגום, (הוא לא הבין מה אני רוצה) וסרב לקחת את המחבת. על שירות אני כבר לא מדברת בכל מה שקשור באייס משום שפניתי לאורה לנדסמן מנהלת שירות הלקוחות של אייס דרך המייל, היא שאלה אותי שאלה, עניתי לה ואחרי כן לא שמעתי ממנה יותר. כנראה שהדג מסריח מהראש. אבל נימוס בסיסי והתנהגות נורמלית זה דבר שאדם מצפה לקבל ומצופה לתת בכל מקום ואני לא מוכנה לקבל פחות מזה, אני גם לא נותנת פחות מזה. לגבי המחבת, אני נאלצת לפנות ישירות ליבואן.
תודה
הלית מינסטר
|
| עלבון ובזבוז כסף וזמן |
סוג הנזק : |
| התנצלות. אולי רענון נהלים לגבי מתן שירות ברשת הזאת לא היה מזיק. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
