|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכירה בלתי מקצועית ותוצאותיה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבוע וחצי קניתי מאוורר תקרה מדגם סטאר 36" וזאת לאחר המלצת איש המכירות של סניף אייס. לאחר התקנתו בביתי גיליתי כי אינו מקרר כמעט בכלל את החדר היות והא קטן מדי לחדר בגודל 4*5 מטרים, המנורה אשר המליץ עליה אף היא אינה מתאימה. הגעתי אל הסניף, שם שוחחתי עם איגור - איש המכירות בתחום המיזוג אשר הבין מהר מאד כי המאוורר אינו תואם ולאחר שתיארתי בפניו את המוכר הודיע לי כי אינו מכיר אותו ולכן - הוא אינו איש מקצוע המיומן אלא כנראה מישהו ממחלקה אחרת. השארתי הודעה למנלהלת הסניף דינה - וזו לא חזרה אליי למרות 3 ההודעות שהשארתי בסניפה. לבסוף הצלחתי לאתר אותה וביקשתי את המאוורר בגודל המתאים והתקנה על חשבונם. (שילמתי 200 ש"ח עבור התקנת המאוורר). דינה הודיעה לי כי היא מצטערת אך היא לוקחת אחריות על תהליך המכירה ומוכנה להחליף לי את המאוורר למאוורר הנכון (בתשלום כמובן) ומוכנה לשלוח אותו עד אלי (וזו למרות שאין לי את הקופסא). הסברתי כי התקנת המאוורר הנוסף תגיע כבר ל400 ש"ח (אין לי מושג אם פירוק הקודם גם מעלה את המחיר) וזו רק בגלל טעות במכירה אך היא טענה כי עליי לפנות לאיש התקנה של חברת סטאר - אשר היה מעדכן אותי עוד בטרם ההתקנה כי המאוורר קטן מדי. ניסיתי להסביר לה כי העלות המיותרת נגרמה לי בשל מכירה שגויה של איש המכירות אך זו לאחר בדיקת הח-ן וענתה בזו השפה:" סליחה אם אני מטילה צל של ספק - אך מיכאל עובד כאן כבר שנים והוא מאד מקצועי לכן הבעיה הייתה בטח בתיאור גודל החדר מצידך" השבתי כי הדבר אינו נכון וכי ההוכחה לכך היא כי הוא אף מכר נורה אשר אינה מתאימה כלל. לא כך עושה איש מקוצע אשר מוכר את המאווררים הללו "שנים". אך היא הודיעה כי זוהי תשובתה ועלי לפנות לתלונות הציבור של אייס, ספציפית לבחורה בשם עדי. כך עשיתי נכון לאתמול ב-1600. ועד כה לא קיבלתי תשובה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת המאוורר וקבלת עלות התיקון - או התקנה של מאוורר בגודל המתאים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אייס קנה ובנה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
