|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכירת מוצרים משומשים |
נושא התלונה: |
| בלט מנחם |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 02 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מכשיר די וי די מקליט דרך האינטרנט, המכשיר שהתקבל ע"י שליח התגלה כמשומש, לאחר תלונה נשלח מכשיר אחר להחלפה, הוחלף בסניף "עולם הקולנוע" בפ"ת (שייך לבעלי פירלס שיווק) בהגיעי הבייתה התברר שגם המכשיר השני משומש, לאחר צעקות בטלפון ודרישה למכשיר חדש נשלחתי להחליפו שוב והפעם בחנות "עולם הקולנוע" בתל אביב, כעת בהגיע הבייתה עם פתיחת אריזת המכשיר התברר שגם הוא, השלישי במספר, משומש , ברצוני לציין כי במעמד הרכישה לא היה מצוין שהמכשיר משומש, כאן המקום לציין שבאף אחד מהמכשירים לא היתה תעודת אחריות. כיצד יש להוקיע את החברה הזאת ? וכיצד אני יכול לקבל מכשיר חדש כפי שרציתי לרכוש.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת מכשיר חדש וכן פיצוי על הזמן וההוצאות שנדרשו ל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פירלס שיווק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות-פירלס |
שם ותפקיד: |
| לקוח אכן רכש מאיתנו DVD מקליט, הוחלף ללקוח המוצר כיוון שהגיע אליו מוצר תקול, להחר ההחלפה לקוח יצר עמנו קשר טען שמוצר הגיע אליו משומש, ניתנו ללקוח שתי אופציות , החלפה נוספת או ביטול, |
תגובה: |
| לקוח החליט לבטל את הזמנתו, מוצר חזר אלינו לאחר בדיקה הוחלט לבטל צללקוח את ההזמנה , לקוח זוכה במלא סכום עלות המוצר , |
פתרון: |
|
|
|
