| תקלה חוזרת במכשיר טלוויזיה בזמן אחריות ואחריה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 30 ספטמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
3 או 4 חודשים בערך לאחר שקיבלתי את הטלוויזיה "34 מבית פרוסאונד, (שקניתי בוואלה שופס בקניה קבוצתית ביולי 2006), התקשרתי לשרות הלקוחות והתלוננתי על תקלה, התמונה נהייתה כהה מאד (בקושי ראו דמויות) ולא היתה דרך להבהיר את התמונה כי במניו זה היה על המקסימום.
שלחו שרות תיקונים, ויופי ראו טוב.
בחודש מאי 2007, שוב קרתה אותה תקלה בדיוק + ! התמונה נהייתה כהה מאוד וגם הצבע נעלם בחלקו. שוב שלחו שרות. אמרתי לטכנאי שבא, שזה לא מקובל עלי שפעמיים תוך 10 חודשים חוזרת אותה תקלה ושמצידי שיקחו ויחליפו את הטלוויזיה, נאמר לי כי זה לא עובד כך, ואם ניתן לתקן יתקנו. לא ממהרים להחליף. והטכנאי תיקן. כאשר שאלתי ומה אם בעוד 4 חודשים זה יקרה שוב וכבר לא תהיה לי אחריות על הטלוויזיה, משך איש השרות בכתפיו ואמר שאז ישברו את הראש.
והנה היום 4 חודשים אחר כך ולאחר שכבר פגה שנת האחריות הנה הפלא ופלא מופיעה שוב אותה תקלה ! התמונה שוב כהה וגם הצבע דפוק.
שוב אני מתלוננת, עכשיו נאמר לי כי מאחר ופגה תקופת האחריות אצטרך לשלם עבור ביקור טכנאי 180 ש"ח ואם יצטרכו לקחת את הטלוויזיה למעבדה, זה כמובן יעלה יותר וגם אצטרך לשלם עבור התיקון.
שערוריה ! ! !
מילא אם זו לא היתה אותה תקלה, אבל על אותה תקלה פעמיים במסגרת האחריות ושוב כחודשיים אחרי שפגה האחריות ?
גם מכרתם לי מכשיר דפוק גם שלחתם טכנאי פעמיים, לא הסכמתם להחליף את המכשיר ובגלל שמכרתם לי מכשיר דפוק אני עוד צריכה לשלם ? ? ?
אין סיכוי ! ! !
אתם תחליפו את מכשיר הטלוויזיה לאחר, או שתחזירו לי את הכסף ששילמתי עבורו !
זה השירות שאתם צריכים לתת ללקוחות שלכם.
ולא להתעלם מכך שהתקלה שחזרה על עצמה היא אחריות שלכם !
שלמתי על הטלוויזיה במיטב כספי ואתם תכבדו עובדה זו. ותכבדו אותי כלקוחה.
גלבינסקי אריאלה
הזמנה מס' 227243
|
| עוגמת נפש ממדיניות השרות |
סוג הנזק : |
| החלפת הטלוויזיה באחרת + מתן אחריות, או החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
